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主宰 高萩 徳宗

ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役 

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サービスの本質を高萩徳宗がYouTubeで語ります。

サービスを正当に評価して下さるお客様に囲まれて、笑顔と誇りを持ちましょう

 

サービスというと、おもてなしや誠心誠意、おまけ、値引きのようなイメージが強くあります。

 

本当にそうでしょうか。安くしたからと言ってリピートしてくれる訳でもなく、値引きをしても当たり前のような顔をされてしまったことはありませんか。

考えてみて頂きたいのですが、商売を始めた時は「お客様の笑顔を」「お客様第一」と考えて寝食を忘れて誠心誠意サービスを提供していたはずです。

 

ところが運営を続けていくと、中には残念なお客様からの過剰な要求、スタッフへの暴言、クレームなど、現場がだんだんと疲弊して行き、最後にはお客様への疑心暗鬼、お客様が嫌いになってしまうという悪循環すら生まれてしまいます。

 

これはサービス提供者はもちろんのこと、お客様にとっても不幸なことです。

 

そうならないためには、サービスの本質に立ち返り、ふわふわしたつかみどころのない「おもてなし」や過剰な接客などではない、真のサービスを考え直すきっかけを、この動画でつかみ取って頂きたいのです。

 

サービスには正解はありません。あるのは、あなたの一本軸の通った「考え方」「価値軸」です。

 サービスの本質動画が、あなたのサービスの考え方を整理整頓するきっかけになれば幸いです。

 

 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 高萩徳宗

YouTube Live「サービスの本質塾」

高萩徳宗の「ひとり放送局」
“これからのサービス、一緒に考えましょう。”

 

新型コロナウィルス騒ぎで日本中が落ち着きません。ついには突然の小中学校閉鎖の事態となりました。世の中は自粛自粛で人の動きが制限され経済への影響も出始めています。情報が錯綜し、指揮命令系統が大混乱する中、私たちは「どう考えれば良いのか」「どう行動すれば良いのか」をマクロ(鳥の眼)、ミクロ(虫の眼)の視点はもちろん、社会の流れを掴む(魚の眼)の3つの角度から考察、提言します。

 

※経営者向けに開催するライブ配信は有料です。(メール相談付6,600円)
 セミナーに参加する時間のない方がYouTubeで学んでいただける遠隔ライブ中継です。

※現場のスタッフ、若い方向けに開催するライブ配信は無料です。
 会社や上司から実践的な学びを得られない方の為の「明日から役に立つ」ライブセミナーです。

 

スケジュールや視聴方法は以下からご確認ください。

 

YouTubeチャンネル「サービスの本質塾」

※目指せ!チャンネル登録1万人 現在5,280人の方がご登録。心から感謝致します。

現場で日々汗をかくあなたのお役に立ちたくてyoutubeチャンネル「サービスの本質塾」を開設しました。接客や接遇とは異なる角度から、サービスの基本的な考え方、応用編、クレームの現場に遭遇した場合の対応方法まで、現在130本の動画をアップしています。どの動画も5~10分でご覧頂けるよう簡潔にまとめてあります。ぜひ、あなたの今日からのお仕事にお役立てください。

 

※視聴は無料です。(経営者向けYouTubeライブのみ有料限定公開です)
※お気に召して頂けたらチャンネル登録をして頂けると励みになります。