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高萩 徳宗

ベルテンポ代表 高萩徳宗

売れるサービスのしくみ

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※表示は税込価格です。
※2014年4月1日からの消費税率変更に伴い、消費税8%を含めさせて頂いております。

CD

新シリーズ / 売れるサービスのしくみ 「サービス」を安売りするな!

売れるサービスのしくみ 「サービス」を安売りするな!シリーズ【1】

■すべてを値下げで片付けていないか

~サービスの軸を考える~

 

「サービスを安売りするな」とは、単に“低価格で売らない方がいいですよ”ということではありません。お客側の無茶な要求に振り回されてスタッフが疲弊してしまうのも、自社の安売りにすぎないのです。

価格的な安売りだけではなく、考え方の安売りはやめましょう。

その為にはまず何が大切なのかを学びましょう。

(※CD1枚 約70分 / レジュメつき)

  • 在庫あり
売れるサービスのしくみ 「サービス」を安売りするな!シリーズ【2】

■クレーム対応のコツとヒント

~「申し訳ございません」を禁句にせよ~

 

最近の傾向として、お客様からのクレームに「とにかく何でも謝る」風潮があります。神経質なお客に対しての企業側の過剰防衛の姿勢の表れなのでしょう。

しかしそれは根本的な解決にはなっていないのです。

もちろん「白黒つける」ことが大事なのでもありません。

大切なのは「起きた事実を解決すること」です。

クレームとは何か、クレーム対応のめざすゴール、そしてどういう意識を持つことが必要なのか。いわゆるクレーマーと呼ばれる人への対処や、クレームのタイプ別の対応も解説。

(※CD1枚組 約70分 / レジュメつき)

  • 在庫あり
売れるサービスのしくみ 「サービス」を安売りするな!シリーズ【3】

■現場対応 基礎知識

~サービスを決定づける5つのヒント~

 

「おもてなし」という言葉が流行語になった2013年。

しかしこの言葉がひとり歩きしてしまうことによる弊害があるのです。

「誠心誠意、何でもやります!」という姿勢は、自分の為にもお客様の為にもなりません。それはなぜなのか。そして顧客の要望にはどこまで答えるべきなのか。

「こんな時どうする?」実際に直面した時にどう考えたら良いのか、単なる“おひとよしサービス”に陥らないように、自社のサービスの考え方を明確にしましょう。

(※CD1枚組 約70分 / レジュメつき)

  • 在庫あり

売れるサービスのしくみ サービス基礎編

売れるサービスのしくみ【1】

■格安や値引きとサヨナラする方法

 

安売りして、上質なサービスを提供できますか?

あなたがサービスを受ける立場だったら、どう考えて購買行動を決めますか。

安売りや価格競争ばかりしていると、見失ってしまう本質があります。

これ以上疲弊してしまわないためにも、意識改革が必要です。

あなたの意識改革も、そしてお客様の意識改革も。

サービスは値段でするのではなく、品質で行いましょう。

(※CD1枚組 約74分 / レジュメつき)

  • 在庫あり
売れるサービスのしくみ 【2】

■他社が絶対真似できないサービス

~サービスの模倣困難性を学ぶ~

 

模倣が困難な「他社が絶対に真似の出来ないサービス」とは、他社が考えもつかないこと、お客様もそう望んでいると自らは言葉に出さないようなこと。それをしっかりと実現していくことです。

オンリーワンはそれほど難しいことではありません。

「私たちのお客様は誰か」をしっかりと決めて、

お客様の側の意識でサービスを考えるクセをつけましょう。

(※CD1枚組 約74分 / レジュメつき)

  • 在庫あり
売れるサービスのしくみ 【3】

■サービスの修復を成功させる、5つの条件

 

クレームが起きてしまった場合、なかなかマニュアル通りに行かなくて悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

お客様の気持ちがひとつでない為に、同様のケースが発生しても「お客様の気持ち」に添って、対応を変えて行かなければならないからです。

また、失敗していなくても、すべての人のニーズや期待に応えられないこともあります。

予期せぬ不測の事態に「顧客志向」の対応が確実にできるように準備するにはどうしたらよいのでしょうか。

そんなサービスの修復のインテリジェンスを学びましょう。

(※CD1枚組 約74分 / レジュメつき)

  • 在庫あり
売れるサービスのしくみ 【4】

■サービスを提供する心とセンス

 

サービスには「平等なサービス」と「公平なサービス」があります。

機会均等なのが平等サービス。

それとは異なる位置に「公平」なサービスも存在します。

公平なサービスとは、3を望む人には3を。8を望む人には8を提供するサービスの方法です。

サービスは一方通行ではありません。双方向です。

ひとりよがりのサービスも困りものですが、サービス提供者側がひとりで踏ん張っても限界があるのも事実です。

双方向のサービスこそ、公平なサービスの第一歩。

サービス提供の心とセンスを身につけましょう。

(※CD1枚組 約74分 / レジュメつき)

  • 在庫あり

※完売しました 1日集中セミナー 売れるサービスのしくみ講座【3枚組】

1日集中セミナー 売れるサービスのしくみ講座 【3枚組】

Disc1・サービスの本質とは

Disc2・お客様の声を経営に活かす

Disc3・クレームは値千金のビジネスチャンス

 

国際フォーラムにて開催した1日集中セミナー。

遠方の方も多数ご来場いただき、好評終了いたしました。

そのセミナーを収録・編集。3枚組ですので、ボリューム満点です。

サービスの基礎から一気に学べるセットです。

(※CD3枚組 各74分 / レジュメつき)

※こちらの商品は完売いたしました

¥10,800
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収録内容

Disc1・サービスの本質とは

・サービスの基礎知識 <消費者からみるサービスを考える> 

・おまけや値引きはサービスではない

・接客=サービスではない

・マーケティングとサービスの違い

・サービスには3つのレベルがある

・なぜサービスにこだわる必要があるか

 

Disc2・お客様の声を経営に活かす

・お客様の声を経営に活かす

・お客様の声を聞いてしまう危険、無視する危険

・間違った声を聞いてしまないように

・効果的なアンケートの取り方

・経営やマーケティングへの活かし方

 

Disc3・クレームは値千金のビジネスチャンス

・変化を見届ける大切さ

・クレームはビジネスチャンス

・クレームを「処理」しない

・対応を間違わないようにするには

 

高萩徳宗のサービスセミナー 「売れるサービスのしくみ勉強会 in 大阪」

※こちらの教材は、主催のウエルネス&スマイルさんのサイトでのみ販売をしております。

上記のベルテンポ教材との同時購入が出来ませんので、ご希望の方はお手数ですがカート内商品のご購入手続きをいったんお済ませ頂けますようお願い申し上げます。

あなたのサービスマインドが変わり売上を伸ばすサービスに!

 

大阪で4回にわたり開催されたセミナーを、主催のウエルネス&スマイル小林さんが編集製作し、CD化しました。

書き起こし小冊子もおつけいたします。

お仕事に悩むすべての方へのヒント満載です。

各巻 CD2枚組&書き起こし冊子 ■価格 各6,000円(税込・送料無料)

 

>>詳細・お申込みは「ウェルネス&スマイル」さんのページよりお願いいたします

★視聴もできます!

売れるサービスのしくみ勉強会 VOL.1

 サービスの原理原則

 

売れるサービスのしくみ勉強会 VOL.2

 良いお店づくりは、お客様の声から始まる

 

売れるサービスのしくみ勉強会 VOL3

 紹介したくなるお客様の心理と、なぜお客様は電話で怒り出すのか

 

売れるサービスのしくみ勉強会 VOL4

 迷惑なお客様を排除したい/お礼状のしくみづくり