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サービスの本質を高萩徳宗が動画で語ります。

あなたのサービスを正当に評価して下さるお客様に囲まれて、笑顔と誇りを持ちましょう

 

サービスというと、おもてなしや誠心誠意、おまけ、値引きのようなイメージが強くあります。

 

本当にそうでしょうか。安くしたからと言ってリピートしてくれる訳でもなく、値引きをしても当たり前のような顔をされてしまったことはありませんか。

 

考えてみて頂きたいのですが、商売を始めた時は「お客様の笑顔を」「お客様第一」と考えて寝食を忘れて誠心誠意サービスを提供していたはずです。

 

ところが運営を続けていくと、中には残念なお客様からの過剰な要求、スタッフへの暴言、クレームなど、現場がだんだんと疲弊して行き、最後にはお客様への疑心暗鬼、お客様が嫌いになってしまうという悪循環すら生まれてしまいます。

 

これはサービス提供者はもちろんのこと、お客様にとっても不幸なことです。

 

そうならないためには、サービスの本質に立ち返り、ふわふわしたつかみどころのない「おもてなし」や過剰な接客などではない、真のサービスを考え直すきっかけを、この動画でつかみ取って頂きたいのです。

 

サービスには正解はありません。あるのは、あなたの一本軸の通った「考え方」「価値軸」です。

 

サービスの本質動画が、あなたのサービスの考え方を整理整頓するきっかけになれば幸いです。

 

 

サービスの本質塾 ユーチューブ動画

サービスの現場で日々汗をかくあなたのお役に、少しでも立てばと、ユーチューブに「サービスの本質塾」というチャンネルを作りました。サービスの基本的な考え方から応用編、クレームの現場に遭遇した場合の対応方法まで、現在77本の動画をアップしています。どの動画も5~7分でご覧頂けるよう、簡潔にまとめてあります。ぜひ、あなたの今日からのお仕事にお役立てください。

 

※視聴は無料です。
※お気に召して頂けたら、ユーチューブのチャンネル登録をお願いできれば幸いです。