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主宰 高萩 徳宗

ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役 

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サービスの本質を学べるサイトです。

「売れるサービスのしくみ」は、精神論や根性論を排して既存のサービスへの違和感に正直でありたいと考えています。顧客の過剰要求やクレーム対応による疲弊などからスタッフを守り、本当に大切なお客様にやりがいを持てるサービスを提供することが大切です。接客や接遇とは異なる角度から本当の意味でのサービスクオリティーを高め、お客様・スタッフ・経営者が、笑顔で元気に飛躍できる社会を目指しましょう。

●近年のサービスのありように違和感を覚えている

●顧客からの過剰要求や値引きなどに疲れた

●現場のスタッフに元気がない、休職者、退職者が増えたと感じる

●サービスの研修を実施したいが良い講師が見つからない

●誠心誠意やお客様は神様的な発想はおかしいと考えている

そんなあなたの役に立つヒントやアイディア、気づきが満載です

ご案内

YouTubeライブを開催します

自粛自粛で外出や飲み会もままならない昨今。ストレスが溜まっているのではないでしょうか。集まる事を自粛せねばならないのであれば、YouTubeライブで「遠隔セミナー」を実施します。

3月2日にプレ開催できるよう、準備しています。ご期待ください。


書籍

高萩徳宗の著書「サービスの心得」ぜひ、ご一読ください。

サービスの本質が、見かけ倒しのおもてなしや、おまけや値引きでないことが理解できる本です。

やり方は変えなくて良いのです。考え方を変えるのです。

 

すべての職業はサービス業です。なぜなら、どんな職業も必ず、人を幸せにするためにあるからです。本当の意味でのお客様第一がこの本には書かれています。

 

おまけや値引きがサービスだと思い込んでいる方
顧客の過剰な要求にストレスを感じている方
自分は接客やおもてなしとは無縁の業種だと思っている方

に、ぜひご一読頂きたいと考えております。

 

 ・発売日 2010年11月12日

 ・四六判/238頁 ・定価 1,543円(税抜)

 ・ISBN 978-4864084598

 

高萩徳宗の著書「いい旅のススメ。」発売中です

日本人の忘れ物を見つけにいきましょう。

 

いい旅をすると、いい顔になる。

いい顔が集まると、いい街が生まれる。

いい街だらけだと、いい国ができあがる。

 

旅の力は、明日への力だ。

 

 ・発売日 2014年7月4日

 ・四六判/230頁 ・定価 1,500円(税抜)

 ・ISBN 978-4-903707-49-5

~担当編集者/エイチエス出版・斉藤和則さんより~

 

「サービスの心得」に続き、ついに高萩さんの旅の本ができました。

 

障害や高齢(本人または家族が)を理由に旅をあきらめないで欲しい。

どんな人でも旅に行ける、そして、旅には力がある。

そんな力強いメッセージを通して、未来を、街を、日本を語ってくれました。

私としては高萩節炸裂だと感じてます。

「こんなふうになったらいいのに」と思うことは、そうしたらいいのです。

未来のあり方も、街のあり方もそうだと思うのです。

みなさんも自分の仕事を通して、「こうなったらいい」と思うことを貫いていくことを、
考えてみてはいかがでしょうか。力漲る一冊です。

 

■全国の書店、または下記サイトでもお買い求めいただけます。

エイチエス出版
読書のすすめ (江戸川区篠崎のアツい本屋さんです)

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