クレーム対応の新常識
私が運営しています
主宰 高萩 徳宗
アドバイザー 中谷 彰宏
メールマガジン登録
高萩徳宗がお届けするメールレター。
旅の現場で感じた事や、サービスの熱い想いを語ります！
もちろん登録は無料です。
どなた様でもお気軽にご登録ください。
・登録会員数 3800名
そのクレーム対応、本当に大丈夫ですか？
「お客様は神様」発想や「日本が誇るおもてなし」は今でも機能しているのでしょうか。サービス提供者側はお客様にもっと喜んでいただきたい、他社より良いサービスを提供したいと顧客の期待を上回るサービス競争に励みました。
ところが思うほど、顧客は満足していない。それどころかクレームの数は増え、対応に時間を取られ、現場は疲弊する。
「顧客はいったい、どこまでサービスを求めているのか」キリがない状態ではありませんか。
私はサービスやクレーム対応の現場では、精神論や根性論を排して既存のサービスへの違和感に正直でありたいと考えています。顧客の過剰要求やクレーム対応による疲弊などからスタッフを守り、本当に大切なお客様にやりがいを持てるサービスを提供することが大切です。良いサービスが顧客の満足度向上のためにあるのは当然ですが、それがスタッフの忍耐や苦痛がベースとなっているなら、おかしな話です。
●近年のサービスのありように違和感を覚えている
●顧客からの過剰要求や値引きなどに疲れた
●現場のスタッフに元気がない、休職者、退職者が増えたと感じる
●サービスの研修を実施したいが良い講師が見つからない
●誠心誠意やお客様は神様的な発想はおかしいと考えている
そんなあなたの役に立つヒントやアイディア、気づきが満載です
ご案内
YouTubeライブを開催します
自粛自粛で外出や飲み会もままならない昨今。ストレスが溜まっているのではないでしょうか。集まる事を自粛せねばならないのであれば、YouTubeライブで「遠隔セミナー」を実施します。
3月2日にプレ開催できるよう、準備しています。ご期待ください。
書籍
高萩徳宗の著書「サービスの心得」ぜひ、ご一読ください。
サービスの本質が、見かけ倒しのおもてなしや、おまけや値引きでないことが理解できる本です。
やり方は変えなくて良いのです。考え方を変えるのです。
すべての職業はサービス業です。なぜなら、どんな職業も必ず、人を幸せにするためにあるからです。本当の意味でのお客様第一がこの本には書かれています。
おまけや値引きがサービスだと思い込んでいる方
顧客の過剰な要求にストレスを感じている方
自分は接客やおもてなしとは無縁の業種だと思っている方
に、ぜひご一読頂きたいと考えております。
・発売日 2010年11月12日
・四六判／238頁 ・定価 1,543円（税抜）
・ISBN 978-4864084598
高萩徳宗の著書「いい旅のススメ。」発売中です
日本人の忘れ物を見つけにいきましょう。
いい旅をすると、いい顔になる。
いい顔が集まると、いい街が生まれる。
いい街だらけだと、いい国ができあがる。
旅の力は、明日への力だ。
・発売日 2014年7月4日
・四六判／230頁 ・定価 1,500円（税抜）
・ISBN 978-4-903707-49-5
～担当編集者／エイチエス出版・斉藤和則さんより～
「サービスの心得」に続き、ついに高萩さんの旅の本ができました。
障害や高齢（本人または家族が）を理由に旅をあきらめないで欲しい。
どんな人でも旅に行ける、そして、旅には力がある。
そんな力強いメッセージを通して、未来を、街を、日本を語ってくれました。
私としては高萩節炸裂だと感じてます。
「こんなふうになったらいいのに」と思うことは、そうしたらいいのです。
未来のあり方も、街のあり方もそうだと思うのです。
みなさんも自分の仕事を通して、「こうなったらいい」と思うことを貫いていくことを、
考えてみてはいかがでしょうか。力漲る一冊です。
■全国の書店、または下記サイトでもお買い求めいただけます。