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シークレットサービス「売れるサービスのしくみ実現塾」塾長 高萩徳宗のサービスコラム


高萩徳宗のサービスコラム 「ごきげん♪サービス」

第8回  熊本のサービスが良いお医者さん。



ホノルルマラソンのハワイから帰国してすぐに九州への出張。
出発前から引いていた風邪が治りません。

病院嫌いの私は、説得にあたるスタッフの言うことを聞かず
「飲めば治る、酒は百薬の・・・」などと訳の分からない
ことを言っていたら、日に日に風邪が悪化します。

この数日間は咳で夜も眠れず、さすがに辛くなって熊本市内
に移動してきた今日、宿泊ホテル近くの病院へ駆け込みました。

日ごろ病院に縁がないので、時間外で見てもらえるのか不安
でしたが、受付の方が笑顔で快諾。若い先生もすぐに診察室
へ来て下さって「辛いでしょう」と気遣って頂きました。

この病院、明るい雰囲気も素敵でしたが看護師さんや受付の
方も総じて感じがよく、診察室も先生の座るイスが普通の事務
イス、患者側のイスがとても立派と、当たり前だけどなかなか
できないことをさらりとやっていました。

出張中の風邪をとても気の毒がってくれて、悪かったらまた
来て下さいね、お仕事はいつまでですか?と声を掛けて頂いた
サービス精神に、久しぶりに医業の100点サービスをみました。

この先生と一緒に働く看護師さんはきっと仕事が楽しいだろう
なと言うのが空気で分かります。私のあとにも急患の打診が
あったのに対して先生が「お待ちしています。」と声を掛けて
いました。

土曜の夕方に「また急患かよ」と、きっと思う場面で嫌な顔
をしないどころか「お待ちしています。」とはなかなか言え
そうで言えないなあ、と感心した次第。

熊本の寒空に暖かい空気を感じました。


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