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シークレットサービス「売れるサービスのしくみ」塾長 高萩徳宗のサービスコラム


高萩徳宗のサービスコラム 「ごきげん♪サービス」

第2回  全日空のごきげんサービス



 今回は時間切れのとんぼ返りでした。残念。

 そんな中、離陸前の機内でおにぎりをパクついていた私。
 なんせ朝早くて水も飲まずに家を飛び出して来たのです。

 すると、全日空のスッチーが私の前で立ち止まり、ひとこと
 「お客様。」と声を掛けられたのです。

 やばい、怒られる。
 離陸前におにぎり食べるのは困ります!と。
 高校時代に早弁を怒られた時のことが頭をよぎりました。
 担任の先生に、何度殴られたことか。

 そうか、やはり離陸前のおにぎりはやばかったか。
 だからこそ、隠れてこそこそ食べたのに・・・。
 恐る恐る顔を上げると、にこやかなスッチーと目が合い、

 「よろしければ、何かお飲み物をお持ちしましょうか?」

 えっ、今なんて言いました?
 早弁してるのに飲み物出してくれるの?

 私はおにぎりを思わず飲み込み、喉が詰まりそうになりました。

 離陸前は、スッチーにとってもっとも多忙。
 ホンネでは声を掛けられるのもイヤなはず。

 確かに私はお茶も手にせず、おにぎりをぼそぼそ食べていたけど。
 そして「飲み物、買えば良かった。」と思っていたけど。

 「気付き」とは、まさしくこのことです。

 9月30日、全日空583便松山行きのキャビンアテンダントの
 皆さんのごきげんサービスにハナマルです。

 ありがとう。全日空を選んで気持ちの良い一日になりました。


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