対象：今回のセミナーはご自身のサービスセンスを磨きたい、ご自身のサービスの質を高めたいとお考えの方が対象です。
会社経営者から、サービス業に従事されている現場の方まで参考になるヒント満載のセミナーです

参加費用：　５，０００円（税込）当日受付にてお支払下さい。

定員：　１２名

お申し込み：こちらのフォームからご登録をお願いします。

　第一回　『楽しくて為になる、クレームの話』
　☆　４月２３日（金）　19：00　〜　20：45

●クレームをマーケティングのしくみとして考える
　　・クレームは“神の声”か
　　・クレームの見極め方
　　・クレーム対応のゴールは見えているか
　　・無視するクレーム、生かすクレーム
　　・クレームの考え方を革命する
　　・ケーススタディ（事例研究）

●スタッフへのクレーム教育
　　・「クレーム」の捉え方を勘違いしないために
　　・ミッションの伝え方、実践方法

●アンケートの意味を再構築する
　・感謝されるために仕事をしよう
　・「滅私奉公」にならないために

サービスについて学ぶとき、まずは「クレーム」への意識を変えることが大切です。
クレームは忌み嫌うべきもの、何とか謝り倒して事を収めるもの・・・。
そんな低いレベルの「クレーム処理」の何と多いことか。

しかし、他社や他の業種がこの程度のレベルの低さであるということは、正しい「クレームへの対応」を学び、実践した人がオンリーワンになれるチャンスでもあるのです。

クレームをマーケッティングのしくみと考えて、しくみにできる経営者がお客様の心を本当につかむことができます。

限られた時間ですが、サービスの意識改革をぜひご一緒してみませんか？
眉間にしわを寄せたりするのではない、楽しく笑いながら学べるセミナーです。

事前の予習も不要です。お気軽にご参加下さい。
お逢いできることを楽しみにしています。

高萩徳宗