●有意義なセミナーを開催いただきありがとうございました。
会社の社員や関係会社にも伝えたいと思います。
私は他にもセミナーを受講した経験がありますが、ここまで共感を得られたことはありませんでした。（柴崎 様）

●現在実施しているアンケートを見直す際に、具体例はとても役に立つと思います。 （Ｓ・Ｋ様）

●会社の業務フロー構築に大変参考になります。
苦情・クレームは「チャンス」、は特に参考になりました。(旅行代理店勤務/関口様）

●当社はパチンコ業の派遣ですが、参考になる点が多くありました。
接客サービスにはクレームがつきものです。ぜひ、今後お話したいと感じました。（Ｔ・Ｙ様）

●リピーターになって頂ける様、スタッフへの指導に取り入れます。
私はパチンコホールの教育担当なので、パチンコホールをケーススタディにして頂けて、
より判りやすかったです。ありがとうございました。　（Ｅ・Ｓ様）

●アンケートでネガティブな意見を先に聞かない、スタッフをもっと褒める為の意見も聞く、
サービスの軸がぶれてはいけない、など参考になりました。カリキュラムの組み立ての参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。　（Ｔ・Ｇ様）

●クレームはマーケティングだ、感謝の言葉を集約する、など参考になりました。
当社でも、サービスミッションの再定義を図り、戦略の浸透を強化します。
今日のお話を、ひとりでも多くの社員に聞いてもらいたいです。 　（電鉄会社勤務/富永　様）

●非常に楽しく、為になる講演でした、。ありがとうございました。実例が多くて、想像しやすかったです。
お客様の立場になることがどれだけ必要であるか、部下に伝える事ができそうです。
また自分自身の気持ちの持ちようにも変化があります。努力して、優しい気持ちで頑張りたいです。（Ｙ・Ｍ様）

●事前期待を超える、素晴らしいセミナーでした。今後も参加させて頂きたいと思います。（ＹＳ様）

●「お客様と向き合う」、ある高名な医師のドキュメンタリーでも同じ言葉を発していました。
そして高萩さんも、お客様である私達に「向き合って」講演をして頂きました。
私達の気持ちを理解して講演されていました。
これで満足しない訳がありません。とても「面白かった」です。
大変参考になりました。ありがとうございました。　（電鉄会社勤務/樋口 様）

●クレームは宝の山、と言うことが印象に残りました。
まず、社員のモチベーションアップが大切と感じました。
ありがとうございました。また次回も参加したいと思っています。（榎本 様）

●クレームに対する自分の考えを宝の山と思えるように努力していきたいと思いました。
楽しく、引き込まれるように聴くことが出来て、来て良かったと思いました。
ありがとうございました。　（榎本 様/ご夫人）

●サービスの提供は、私達がどう考えるかが重要。
本に書かれていたことだったのを思い出しました。（Ｔ・Ｓ様）

●素晴らしいセミナーをありがとうございました。内容がわかりやすく、大変為になりました。（Ｋ・Ｉ様）

●自分の軸をつくるのに、大いに役に立ちました。ありがとうございました。（丸山　様）

●サービスレベルをＵＰすることで、しっかりと儲け、満足度を上げて、更に生涯のお付き合いをしている会社があることを知り、大変嬉しさと希望が持てました。（矢澤 様）

●お客様視点で現実を見直すことの必要性を痛感しました。
そして、時間が短かった。短いと感じるほど内容が良かった。（柴崎 様）

●違う業界の話でも、役に立つ部分が多くあり、大変楽しく役立つセミナーでした。　（藤田 様）

●ただ、お話を聞くのではなく、自分の仕事に落とし込んで聞くと、ものすごく面白くなると思います。
新規事業を立ち上げますが、漠然と思っていることが、ロジカルになってきました。　（中村 様）

●スタッフが喜びを感じてサービスできることの大切さ、情報の大切さについての内容が良かった。
自分の仕事にもんもんと疑問を感じている方は、かなりすっきりすると思います。（白井 様）

●個別のケーススタディで、皆さんのビジョン・ミッションを聞け、さらに高萩さんのコメントにより、
自分の考える幅が広がったと思います。どんなことでも何か思いがある方には、ぜひおすすめします。（原 様）

●固定観念、業界脳から開放されるよいチャンスです。
業種、業態に関らず、
『お客さんを喜ばせたい』『スタッフをいきいきさせたい』と思う方はガンガン参加してほしいです。（Y・A様）
　

●まさしく今抱えている問題にたくさんのヒントをいただきました。
特に「スタッフのHAPPYをどう伝えるか」。
具体的な事例が多く、明日から使えると思いました。（Ｈ・Ｔ様）

●「ゴール」とサービスミッション。自分も忘れていたので再度実施します。
今後、普段知られていない間接部門の方たちのモチベーションＵＰに繋げられます。（西尾 様）

●自分の会社は社是がない会社なので、社是やサービスミッションを制定していきたい。（Ｍ・Ｋ様）

●本日も新しい学びがいろいろありました。
このセミナーはアットホームな雰囲気で、本当にストレスフリーです。（Ｓ・Ｙ様）

●私自身が間接員として社内で業務を推進しているが、
自分の部下のやりがいは本当に達成されているのかを見直してみます。
具体的な事例からサービスの重要性を講義いただき、大変勉強になりました。（Ｗ・Ｔ様）

●会社にミッションはあるか？サービスの対しての明確な全体としてのベクトルがないと、
お客様へのサービスにばらつきが出てしまうと言う事。
クレームを集め対応することから、改善提案するという部署へシフトしたいと考えているので、
サービスミッションの共有化というのは大きなヒントでした。（コンビニエンスストアお客様相談室勤務／細江 様）

●感謝を吸い上げる「賞賛事例会議」は参考になりました。
普段組合員の悩みや怒りの声に耳を傾けていますが、その先に何を期待し、
何に本当に困っているのかということを考えて聴いていたのか大いに疑問を感じました。
自分の活動を見直すいいきっかけになりました。組合の集まりでも「賞賛会議」を実施します！
（保険会社勤務／八坂 様）

●感謝やつながりというキーワードを大切に、サービスセンスを磨き続けていく気持ちになりました。（Ｏ・Ｋ様）

●勤務しているお店が改装を行い接客に力を入れていますが、今現在ゴール目的が明確になっていないので、
ゴールを明確にしてスタッフもHAPPYになれるようにしていきたいです。
いろいろな事例の話をしていただき、良かったです。（Ｎ・Ｓ様）

●サービス業としての取り組み方を再度見直して実践できそうです。
現在のチームでの問題点の気づきを得られました。（Ａ・Ｋ様）

●「お客様を選ぶ」というキーワードにいつも着目して、自分をブラッシュアップしています。
本物のプロは素人とのギャップをうまく埋める、ということが、わかっていてもできない事だなと感じました。
いつも引き出しを出していただいています。大変参考になります。（八坂 様）

●お客様にヒアリングすること。ホームページも「人が作っている温かみ」があるものにしていくということ。
このセミナーに初めて来ましたが、とても考えさせられることが多かったです。（Ｎ．Ｉ様）

●ＩＴは究極のアナログ。「温度」を入れると伝わる。参考になったキーワードです。（青木 様）

●１・お客様を選ぶ　２・サービスミッションにもとづいてのサービス　３・多くの情報発信をして、
お客様から選ばれる店にする。会社全体で見直し、話し合いの場を持とうと思います。（日日観光��/北村 様）

●お客様の理想（夢）の実現、そして本当のこと（現実）を教える。私たちの業種ではどちらもしていませんでした。日々の仕事に即役立てます。　（ＡＮＡセールス��/室井 様）

●理想と現実のギャップを聞き出し、本当の事を話してお客様の信頼を得る。
お客様との関係は“対応”でなく“共有”。　同業種の事例もあり、わかりやすく良かったです。
営業スタッフの、お客様へのヒアリングが足りてなかったように思うので、今後は力を入れて行きたいと思います。（Ｋ．Ｍ様）

●どのような層をターゲットにし、自分のお客様とするか明確にすることが大事。
自分の業種でも、今後はよりよいサービスを提供するために、受注する仕事を選択する必要があることが
わかりました。　（Ｋ．Ｏ様）

●クレーム処理→消火活動ととらえていないか。私自身の業務に参考になる点があり、
事例もわかりやすく共感できるものがありました。（Ｋ・Ｓ様）

●2ヶ月ぶりに参加をして、改めてサービスについての必要性を感じました。
キーワードは「お客様目線」と「共感」。お客様目線で感じる事の大切さ、お客様に「共感」して対応する事は、
これからの私の仕事や会社にとって求められるものだと確信しました。（細江 様）

●クレームにより、自分たちが進化できる、という発想があるとわかりました。
お客様が何に不満を感じるのかを冷静に考えることにつながると思います。（Ｏ・Ｔ様）

●楽しくためになりました。自分がどんなサービスをしたいのか。
ミッションを明確にし、クレームに対応する、というキーワードが参考になりました。（中石 様）

●ひとつのビジネスをモデルにして、他の参加者たちと一緒に意見を出しあったことで、自分の仕事を多角度から見る事ができるようになったと思えました。また、クレームが「共感する」トレーニングになるのだ、と感じ、クレームに対する恐怖心がなくなりました。今度クレームがくるのが楽しみになったかな??（Ｋ・Ｏ様）

●犯人さがしよりもクレームに対する仕組みつくり。
お客様がクレームを出すときの感情の処理が大事だと感じました。（Ｙ・Ｔ様）

更に質を高める為に、皆様のご協力、ご指導を、これからもよろしくお願い致します。
心よりお礼申し上げます。皆様とお逢いできるのを楽しみにしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高萩徳宗