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『売れるサービスのしくみ実現塾』 セミナー
好評終了しました。
ご参加頂きました皆様、ありがとうございました。
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第８回 繰り返し足を運んでもらえるサービス
〜あなたのお客様は、笑ってもう一度来てくれましたか〜
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講師：高萩徳宗
有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役
・開催日時 平成１６年１１月１７日（水） １９：００〜２０：４５
（18時45分開場）
・場所：東京・銀座 東京都中小企業会館 ８階 →地図
＊最寄駅：
地下鉄有楽町線 銀座一丁目駅 1分（出口11）
銀座線銀座駅 徒歩７分（Ａ１３出口）
＊住所：東京都中央区銀座２−１０−１８
ＴＥＬ
０３（３５４２）０１２１内容：
サービスについて、接客や接遇のテクニックがたくさん論じられています。
ソフトな対応、美味しい食事、的確なアドバイス。すべて必要です。
では、そんなサービスにおいて、もっとも大切で「絶対に無視できないこと」
はなんでしょう。
それは「もう一度、お金を払ってサービスを買ってもらえたか。」です。
これがすべて。
良いサービスを提供していても、“もう一度足を運んでもらえていない”、なら何か問題があるのです。
リピーター対策に頭を悩ませている。
そんなあなたへ、サービスのヒントをお届けします。
（ビデオ撮影がありますので、ご了承下さい。）
★１０月２８日サービスセミナー参加者の声はこちらから。
※名前の記載をしていただいていないので、ご感想のみ掲載しました。
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●「笑顔」というキーワード。
ここ１カ月くらい忘れていたような気がして是非、参加しなければ！
と思い参加しました。
いつもと違う班分け形式は、同じ班の方々から自分のヒントになる話を
お聞きできて、とてもいいものを持ち帰れました。
●私は「スタッフの笑顔」を見れたとき、本当に経営者で良かった！ と
思えるのです。
他の参加者の方々とのシェアの時間は本当に楽しく、自分の夢を皆さんに
聞いていただきながら初めての考えも湧いて出てきて自分でもビックリでした。受け取るものが多かったです。
●自分の今、立たされている立場に合ったセミナーだったので参考になりました。それに一人一人の意見が良く聞けて、なお意見が交わし易かったです。
参加されている皆さん、意識が高く自分が考えている以上だったので
自分にもこれから役立ちそうな事がたくさんありました。
●私は笑顔を「つくる」ことがとても苦手です。
自分が本当に楽しくないと笑えないのです。このテーマを解決したく
参加しました。今回は自分の夢を他の人に話すワークがとても最高で、
自分の中で一つはっきりしたことがあり前進できました。
セミナーに来ると自分を再発見できて元気が出ます。
●人生の先を走っている先輩からアドバイスを頂き、本当に嬉しかったです。
やっぱり実務経験が大事ですね。
●参加者の一人「Ｎさん」の ”後に続く人（子ども）にもつなげる”考えは、
セミナーの中で一番心に残りました。
他の参加者の方も「子ども」を軸に考えていらっしゃってとても共感しました。
●今回のセミナーは素晴しい内容ではありますが、より実際のビジネス
（経営管理的な側面で）に立脚し「組織活性化論」や「生産性向上と
サービスの両立」等に関するご見識をお話いただければと思いました。
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●今回の班分け形式について
・「とっても良かった」・「正解です」・「好きです」・「楽しかった」
という意見。⇒１２名様より
・「いつものほうがいいです。時間にムラが出ました。
（平等さがなくて他の人に気を遣ってしまう。）」⇒1名様より
・交流しやすく良かったのではないでしょうか。⇒１名様より
＜講師より＞
アンケートへのご回答、ありがとうございました。
初めての「グループ形式」、私の進め方に改善の余地ありです。
また、初めてご参加いただく方が期待している内容（高萩の話が
もっと聞きたい）と、リピートしてくださっている方が期待していること
（自分の考えも発言したい）には当然温度差がありますので、
来年度以降、セミナーにいらっしゃって下さる方の目的を細分化して、
セミナーを進化させて行きたいと計画中です。
皆さんからも「こんなことやって！」
「あそこのセミナーでこんなことやっていた」など、
アイディアを頂ければ、とても嬉しいです。
「聞くだけではない」参加型のセミナーをこれからも実施して
行きます。いつも遅くまでありがとうございます。 高萩徳宗
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| 【講師プロフィール】 |
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1964年8月10日、しし座、Ａ型。
小田急電鉄、日本旅行などに勤務後、99年、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
設立。障害者や高齢者専門の旅行会社。「ベルテンポ」とはイタリア語で良い天気、良い時を過ごす、と言った意味。売れるサービスのしくみ実現塾「シークレットサービス」代表。著書に『サービスの教科書』（アスカ出版）などがある。 |
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※シークレットサービス
http://www.55service.com/
（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツhttp://www.beltempo.jp/
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| 【売れるサービスのしくみ実現塾は、こんな方の為に開催しています。】 |
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■経営者としての悩みを聞いて欲しい、ヒントが欲しい、答えを見つけたい。
■サービスについての疑問や不安を解消したい。手がかりが欲しい。
■接客や接遇だけではないサービスをみつけたい
■スタッフのサービスレベルを高めたい
■小さな会社だからこそ、社長一人が孤軍奮闘するのではなく、
サービスをしくみにしたいと考えている
■人材についての考え方を学びたい
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| 【主催者からのメッセージ：セミナーを受けると、変わる事】 |
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皆さん、こんにちは。「サービスの教科書」著者、高萩徳宗です。
最近、笑顔のトレーニングが流行しているようです。
形から入るのも大切ですが、サービスの観点から捉えた場合、「仏作って魂いれず」のサービスでは頂けません。笑顔の背景にある“本質”を経営者や管理職が理解してこそ、笑顔が最高に引き立つのです。その本質を一緒に学びませんか。
お時間が許す方は、ぜひ懇親会にも足をお運び下さい。
お逢いできるのを楽しみにしています。
高萩徳宗遠方にお住まいなど、ご参加頂けない方のために、ビデオを収録・販売します。お問い合わせ下さい。
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■ご質問は、メールでお問合せください。
→info@55service.com■電話はＴＥＬ０３−５５４１−３０２０（ベルテンポ）までお気軽に。
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