サービス講座のご案内　『サービスの修復を成功させる５つの条件』

判りやすいことばでお伝えしています。

『サービスの達人　
リピーターを増やす
具体的な方法』
中谷彰宏/著

中谷氏と高萩との対談。

　　　　　好評終了いたしました。ありがとうございました。
　　　『売れるサービスのしくみ実現塾』　セミナーのご案内

「第６回」サービスの修復を成功させる５つの条件
～顧客から意識をそらすな～

講師：高萩徳宗

　有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　
　代表取締役

・開催日時　　平成１６年９月３０日（木）　１９：００～２０：４５
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（18時45分開場）
好評終了いたしました。ありがとうございました。

・場所：東京・銀座　東京都中小企業会館　８階Ｃ室　→地図
　　　＊最寄駅：
　　　　　地下鉄有楽町線　銀座一丁目駅　1分（出口11）
　　　　　銀座線銀座駅　徒歩７分（Ａ１３出口）

　　　　＊住所：東京都中央区銀座２－１０－１８

内容：

　どんなサービスにも盲点があります。また、失敗していなくても、すべての人のニーズや期待に応えられないこともあります。
　予期せぬ不測の事態に「顧客志向」の対応が確実に出来るように準備するにはどうしたらよいのでしょう。そんな修復のインテリジェンスを学びます。
　　　　　　　　（ビデオ撮影がありますので、ご了承下さい。）

定員：　２０名

【講師プロフィール】

1964年8月10日、しし座、Ａ型。
小田急電鉄、日本旅行などに勤務後、99年、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ設立。障害者や高齢者専門の旅行会社。「ベルテンポ」とはイタリア語で良い天気、良い時を過ごす、と言った意味。売れるサービスのしくみ実現塾「シークレットサービス」代表。著書に『サービスの教科書』（アスカ出版）などがある。

※シークレットサービス
http://www.55service.com/
（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツhttp://www.beltempo.jp/

【講座の内容】

●修復のインテリジェンスとは「顧客の期待を理解する」ことです。
　（こんな皆さんの為のセミナーです）

　　・提供しているサービスがクレームになってしまった場合の対応に
　　　苦慮している
　　・お客様が無理難題を押し付けてくるので困っている
　　・効果的な謝罪の方法がわからない　　　

　　　そんな方の為に開催します。

今回のセミナーでは、

「謝り方」
「スピード感溢れる原状回復」
「お客様の期待と失望への共感」
「償いの方法」
「事後のフォローアップ」

　について、学びます。お仕事や経営のヒント満載です。ご期待下さい。

　●事例研究
　・ケーススタディを元に参加者とディスカッションします。

【売れるサービスのしくみ実現塾は、こんな方の為に開催しています。】

■経営者としての悩みを聞いて欲しい、ヒントが欲しい、答えを見つけたい。

■サービスについての疑問や不安を解消したい。手がかりが欲しい。

■接客や接遇だけではないサービスをみつけたい

■スタッフのサービスレベルを高めたい

■小さな会社だからこそ、社長一人が孤軍奮闘するのではなく、
　　サービスをしくみにしたいと考えている

■人材についての考え方を学びたい

【主催者からのメッセージ：セミナーを受けると、変わる事】

皆さん、こんにちは。「サービスの教科書」著者、高萩徳宗です。

「顧客の期待を理解する」ことは、サービスのしくみをつくっていく上で大変重要です。

現場で何が起きているのか、サービス提供に失敗してしまった場合、どうしたら良いのか。

また、お客様の勘違いや期待のズレから、サービスに満足してもらえなかった場合の「サービスの修復」の方法を学びます。

「謝り方」
「スピード感溢れる原状回復」
「お客様の期待と失望への共感」
「償いの方法」
「事後のフォローアップ」

について一緒に学びましょう。お仕事や経営にきっと役立つセミナーです。

このセミナー、先日大クレームをあげたＹ○運輸と、Ｎ本レンタカーの現場責任者にも聞いて欲しいなあ。

お時間が許す方は、ぜひ懇親会にも足をお運び下さい。

お逢いできるのを楽しみにしています。

高萩徳宗

遠方にお住まいなど、ご参加頂けない方のために、ビデオを収録・販売します。

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