判りやすいことばでお伝えしています。


サービスの教科書
新刊　サービスの達人
『サービスの達人　
リピーターを増やす
具体的な方法』
中谷彰宏/著

中谷氏と高萩との対談。

　

　　『売れるサービスのしくみ実現塾』　セミナーのご案内

「第5回」 サービス提供システムをデザインする
　〜サービスは設計できる。
サービスの品質・生産性・価値にこだわれ〜

大成功終了しました。ご参加頂いた皆さま、お疲れさまでした。
　 講師：高萩徳宗

　有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　
　代表取締役

・開催日時　　平成１６年８月３０日（月）　１９：００〜２０：４５
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（18時45分開場）

・場所：東京・銀座　東京都中小企業会館　８階Ｃ室　→地図
　　　＊最寄駅：
　　　　　地下鉄有楽町線　銀座一丁目駅　1分（出口11）
　　　　　銀座線銀座駅　徒歩７分（Ａ１３出口）

　　　　＊住所：東京都中央区銀座２−１０−１８
　　　　　ＴＥＬ ０３（３５４２）０１２１

内容：

 

たとえひとりで運営している小さな会社でも、サービスシステムのデザインが重要です。

これがなければ、ただの個人商店。サービスシステムを作れば自分の能力や資本力の何十倍もの力を発揮することが可能になります。

見落とされがちですが大切なことを学びましょう。
【講師プロフィール】
　
1964年8月10日、しし座、Ａ型。
小田急電鉄、日本旅行などに勤務後、99年、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 設立。障害者や高齢者専門の旅行会社。「ベルテンポ」とはイタリア語で良い天気、良い時を過ごす、と言った意味。売れるサービスのしくみ実現塾「シークレットサービス」代表。著書に『サービスの教科書』（アスカ出版）などがある。

※シークレットサービス
http://www.55service.com/
（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツhttp://www.beltempo.jp/


【講座の内容】
　 サービスの学校〜売れるサービスのしくみ実現塾〜

●社長がいないと仕事が進まない
●経営者のサービス理念やミッション、仕事の進め方をどう伝えたら良いか悩んでいる
●いつまでも若くない自分に時々不安を感じる
●どのタイミングで部下に仕事を全面的に任せたら良いか、判断できない
　　　（こんな皆さんの為のセミナーです）

　●事例研究
　・ケーススタディを元に参加者とディスカッションします。
【売れるサービスのしくみ実現塾は、こんな方の為に開催しています。】
　 ■経営者としての悩みを聞いて欲しい、ヒントが欲しい、答えを見つけたい。

■サービスについての疑問や不安を解消したい。手がかりが欲しい。

■接客や接遇だけではないサービスをみつけたい

■スタッフのサービスレベルを高めたい

■小さな会社だからこそ、社長一人が孤軍奮闘するのではなく、
　　サービスをしくみにしたいと考えている

■人材についての考え方を学びたい
【主催者からのメッセージ：セミナーを受けると、変わる事】
　

皆さん、こんにちは。「サービスの教科書」著者、高萩徳宗です。

小規模で高いサービスのレベルを維持して良い仕事をされている経営者の共通の悩みが
「自分がいなくなると、サービスの質が落ちてしまうのではないか」という
ことです。

創業以来、お客様は個人としての自分についてきてくれている。
その大切なお客様を、どのタイミングで部下に任せるのか、しくみの中に入れるのか。

個人商店から、サービスシステム企業にステージをあげるためのお話を、事例をふんだんに取り入れながらお話します。

高萩徳宗

ご質問はこちらからどうぞ。
info@55service.com

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