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| サービスの教科書 |
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| 『サービスの達人 リピーターを増やす 具体的な方法』 中谷彰宏/著 中谷氏と高萩との対談。 |
『売れるサービスのしくみ実現塾』 セミナー開催報告 満員御礼 無事に終了しました。 |
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第４回 何を持ってオンリーワンになるのか |
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| 講師：高萩徳宗 有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 ・開催日時 平成１６年７月２３日（金） １９：００〜２０：４５で実施しました。 ・場所：東京・銀座 東京都中小企業会館 ８階Ｃ室 →地図 内容： |
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| 【講師プロフィール】 | |||||
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| 【講座の内容】 | |||||
| サービスの学校〜売れるサービスのしくみ実現塾〜 第４回 何を持ってオンリーワンになるのか 〜顧客を“ファイヤー”することを恐れない〜 平成16年7月23日 19：00〜20：45 講師： サービスが人を飛躍させる株式会社 取締役 有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 高萩徳宗 ●自己紹介＆近況報告 ●マーケティングとサービスは表裏一体 1.サービスは「提供者がどう考えるか」が重要 2.営業の意味 ホンダクリオ新神奈川から学ぶこと ●オンリーワンを夢見ている皆さんへ ★同業他社との差別化ができない（出来にくい）業種である ★サービスに満足してもらえているかが、実感できない ・どんなお客様にも「公平」にサービスしている企業は、 真のお客様満足を追及できない ・公平サービスは、成績悪化の根本原因 ・お客様に耳を傾けるとは、どういうことか ★質の悪い利用客に悩まされたことがある “両極端”から学ぶ、お客様満足 ★お客様の選び方が判らない ●事例研究
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| 【７月２３日のセミナーに参加された方の声・感想】 | |||||
| 高萩徳宗様 こんにちは。 23日(金)のセミナーではありがとうございました。 席も高萩さんの近くで、さらに集中して聞くことができました。 ついてます。感謝です。メモにも気合が入りました。 お恥ずかしながらの事例もまた取り上げていただき、感謝です。 今回のセミナーでは、以下が印象的でした。 ●すぐやる工房 ●業界の常識はお客様の非常識 ●テロリスト、人質、傭兵、伝道者 また、高萩さんはいつもお客様の「表情の変化」を注意深く観察して いらっしゃるのですね。月俣さんへスイスでアドバイスされたように。 私はまだまだ観察しきれていないなあ、と反省しました。 本当にいつも、勉強になります。 ありがとうございます。 セミナーに出席するたびに思いますが、 素敵な方の周りには素敵な方が集まって来るのですね。 あの場に参加できること、本当に嬉しいです。 次回セミナーも、楽しみにしています。 箱根合宿も、何とか都合をつけたいと思います。 （仮申込は、口頭でしてしまいました。確定次第、正式にFAXします。） 暑い日がつづきます。 くれぐれもお体ご自愛くださいませ。 神奈川県 男性 会社経営 高萩様 先日はまた楽しく、ためになるセミナーをありがとうございました。 そして“ビーンズ”！ありがとうございます。早速読みました。 しょっぱなから赤線引きまくりの素晴らしい内容でしたが、中でも 「話し合い役立つ６４の問い」はすぐにでも実践できるツールで さっそく使いたいと思います！ 良書との出逢いは、本当に人生を変えるパワーをもっていると思います。 素晴らしい出逢いをありがとうございました。 東京都 男性 コーヒー店店長 |
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| 【主催者からのメッセージ：セミナーを受けると、変わる事】 | |||||
| 皆さん、こんにちは。「サービスの教科書」著者、高萩徳宗です。 商品や提供しているサービスにはある程度自信があるんだけど、どうもサービスの質が上がらない、お客様が喜んでくれない・・・。サービスに関する悩みはつきません。しかし、その原因は恐らくひとつ。 高萩徳宗 |
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