シークレットサービス　『売れるサービスのしくみ』　次回セミナーのご案内

売れるサービスのしくみ応援塾のＴＯＰページに戻る
シークレットサービスのＴＯＰページに戻る
ベルテンポのＴＯＰページに戻る

自社のファンを増やすには。　

〜この指とまれビジネスの時代〜

　　●開催日時　　平成18年５月１２日(金) 　19：00〜20：45
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　ご希望の方は21：15〜22：50頃まで懇親会があります。（別料金）

　　
　　●講師：　　高萩 徳宗　サービスが人を飛躍させる株式会社　　代表取締役
　　　　　　　　　　　　　　
　　●場所 　　　　　　　東京・銀座　東京都中小企業会館　９階　→地図はこちら

　　　　　　　　　　　　　　　＊最寄駅：　地下鉄有楽町線　銀座一丁目駅　1分（出口11）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　銀座線銀座駅　徒歩７分（Ａ１３出口）

　　　　　　　　　　　　　　　　＊会場住所　：　東京都中央区銀座２−１０−１８　ＴＥＬ ０３（３５４２）０１２１

　　●定員　　　　　　　　５０名様　

　　●主催　　サービスが人を飛躍させる株式会社

　　●受講費用　　６,000円（税込）　一般の方

　　　　　　　　　　　 ３,000円（税込）　サービス塾生とその同伴の方
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＶＩＰ会員は受講費用無料。


　　●ご好評につき、
　　　おひとり様同伴無料プレゼントと、企業研修グループプランは継続実施させて頂きます。
　　　＊詳しくは、このページの下の欄をご確認下さい。

　　●講師　　　　高萩徳宗 　　サービスが人を飛躍させる株式会社　代表取締役
　

　●受講費用（当日受付でお支払下さい）　　　　おひとり様　６，０００円（税込）　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・塾生ＶＩＰの方は無料
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・塾生ゴールド・基本は３，０００円
　　　　
　　　　　★大好評につき、お申込の方への特別プレゼントを継続実施★

　　　　　今回のセミナーは、主催者としてひとりでも多くの方に聴いて頂きたい、と心から願っています。
　　　　　お申込を頂いたご本人様へのささやかなプレゼントとして、
　　　　　「奥様、お友達、上司、同僚の方」などお知り合いの方を１名様、無料でご同伴頂けます。

　　　　　ご本人様が６，０００円をお支払いいただくと、ご同伴の方が１名無料。


　　　　３名以上でのご来場を希望される場合、下記グループ料金の設定がございますのでご利用下さい。

　　　　ご友人や、上司、同僚、あなたの会社で、クレームの最前線にいらっしゃる方、
　　　　お客様相談室の方にもぜひ教えて差し上げて下さい。

　　　　このセミナーを聞くことで、きっと胸のつかえが取れます。
　　　　クレームに悩んでいるご友人に教えて差し上げることが人助けになります。
　　　　積極的にご紹介頂ければ幸いです。
　　　　このセミナーを必要としている方に、教えて差し上げて下さい。よろしくお願いします。

　　　　満席になり次第締め切らせて頂きます。お早めのお申込をお勧めします。
　

　　●グループ料金のご案内（中小企業の社員研修や、企業のスキルアップセミナーとしてもご利用下さい）

 　　●受講費用に含まれるもの　　　・セミナー参加費用

　　 ●受講費用に含まれないもの
　　　・セミナー終了後の懇親会費用　（参加希望の方は当日お申込下さい）

　 　●返金保証
　　　・参加されて「役に立たなかった」とお考えになられた場合、代金は全額ご返金させて頂きます。
　

　 　●お支払い　　　　お支払いは当日、会場にて承ります。
　　　　　　　　　　 　　　事前のお振込によるお支払いをご希望の方は、その旨をお知らせ下さい。
　

　 　●キャンセル　　　当日の急なお仕事の都合などによるキャンセルもあるかと思います。
　　　　　　　　　　　　　　その場合でも、キャンセル費用は掛りませんので安心してお申込下さい。　

　　 ●人数の増減  　ひとり行けなくなった、当日、ひとり追加したい。いずれも問題ありません。
　　　　　　　　　　　　　　どうぞ、お気軽にお申込下さい。
　

●お申し込み：こちらのフォームからご登録をお願いします。 折り返しメールにてご案内を差し上げます。

有意義なセミナーを開催いただきありがとうございました。
会社の社員や関係会社にも伝えたいと思います。

いきなりお金の話しをして失礼ですが、６０００円以上の内容、価値が
あったセミナーでした。
私は、他にもセミナーを受講した経験がありますがここまで共感を得られた
ことはありませんでした。

それから、セミナー開催前と開催後のメールによるフォローもすばらしいです。
色々気を使っていただきありがとうございます。

昨夜は、ホテルに戻っての用件があり、アンケートも数行しか書けず、
あわただしく会場を後にしましたが、また、機会があればゆっくりお話が
できればと思います。（遠方なのが残念です）


　ＴＯＡ株式会社　柴崎久樹様



現在実施しているアンケートを見直す際に、具体例はとても役に立つと思います。

　ＳＫ様



会社の業務フロー構築に大変参考になります。
苦情・クレームは「チャンス」、は特に参考になりました。
大人数のセミナーもいいですが、いつものゼミナール形式も、
自分の意見が言える場面があって嬉しいです。

　トップツアー株式会社　関口伸一様


当社はパチンコ業の派遣ですが、参考になる点が多くありました。
接客サービスにはクレームがつきものです。
ぜひ、今後お話したいと感じました。

　ＴＹ様


リピーターになって頂ける様、スタッフへの指導に取り入れます。
私はパチンコホールの教育担当なので、パチンコホールをケーススタディに
して頂けて、より判りやすかったです。ありがとうございました。

　ＥＳ様


アンケートでネガティブな意見を先に聞かない、スタッフをもっと褒める為の
意見も聞く、サービスの軸がぶれてはいけない、など参考になりました。
カリキュラムの組み立ての参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。

　ＴＧ様


クレームはマーケティングだ、感謝の言葉を集約する、など参考になりました。
当社でも、サービスミッションの再定義を図り、戦略の浸透を強化します。
今日のお話を、ひとりでも多くの社員に聞いてもらいたいです。

　小田急電鉄株式会社　富永章一郎様



非常に楽しく、為になる講演でした、。ありがとうございました。
実例が多くて、想像しやすかったです。
クレームは期待の裏返し、心の痛みを判ってあげる。
お客様の立場になることがどれだけ必要であるか、部下に伝える事ができそうです。
また自分自身の気持ちの持ちようにも変化があります。
努力して、お客様のペースに乗らず、優しい気持ちで頑張りたいです。

　ＹＭ様


クレームはマーケティングサイドで対応すべき…初めて聞きました。
事前期待を超える、素晴らしいセミナーでした。
今後も参加させて頂きたいと思います。

　ＹＳ様


「お客様と向き合う」、ある高名な医師のドキュメンタリーでも同じ言葉を
発していました。そして高萩さんも、お客様である私達に「向き合って」
講演をして頂きました。私達の気持ちを理解して講演されていました。
これで満足しない訳がありません。とても「面白かった」です。
大変参考になりました。ありがとうございました。

　小田急電鉄株式会社　樋口邦彦様


クレームは宝の山、と言うことが印象に残りました。
まず、社員のモチベーションアップが大切と感じました。
ありがとうございました。また次回も参加したいと思っています。

　榎本芳弘様


クレームを言って来る方の心は、自分を認めて欲しいという思いが
あることが理解できました。また、クレームに対する自分の考えを
宝の山と思えるように努力していきたいと思いました。
楽しく、引き込まれるように聴くことが出来て、来て良かったと思いました。
ありがとうございました。

　榎本美代子様


サービスの提供は、私達がどう考えるかが重要。
本に書かれていたことだったのを思い出しました。
ホワイトボードの字が薄くて見えにくかったです。

　ＴＳ様


素晴らしいセミナーをありがとうございました。
内容はわかりやすく、為になりました。

　ＫＩ様

--------------------------------
＜続いて、皆様から頂いたご助言やアドバイスをご紹介します。感謝！＞


合わせて、皆様から頂戴した改善提案などのご意見を集約し、ここでご紹介させて頂きます。


・大切なキーワードを繰り返して伝えて欲しいと思いました。
・時々、寒い風が吹いてきました。
・ボードの文字が見えなかった、読みにくかった。（多数）
・マーケティングとサービスの図解で「クレームはサービスの
　場面で発生するが、それはマーケティングのこと」と言われて
　いましたが、ちょっと判りにくかったです。

・もう少しキーワードが強調されると良かった。
・少人数のセミナーも引き続き開催して欲しい。
・筆記用具を忘れてしまいました。
・大切な言葉へのつながりが、ややバラけていたような気が。

・少し寒かったです。
・たとえ話は判りやすい。もっと事例を。
・もう少し資料が欲しい。
・簡単なパワーポイントを予め準備しては。
・ボードに書く字が小さかったので見づらかった。
・レジュメ２枚目のメモは工夫の余地があるかも。

・アンケートを書く時間がもっと欲しい。
・受付の動線が悪かったのではないか。
・誘導係がいても良かったのではないでしょうか。
・黒板とパワーポイントの併用を研究してみては。
・定時に終わって欲しいです。
・時間が短いように感じた。

--------------------------------

言い訳に聞こえるかも知れませんが、私自身、恥ずかしながら「まったく気が付かなかった」点
「確かにそうだよなあ」と言う点、「うっ、痛いところを指摘された」と言う点など、
改善提案満載のアンケートでした。ありがとうございます。

もっと時間をお取りして、更に多くのご意見を伺いたいと思いました。貴重なアドバイスに感謝致します。

私からのお答えを、まとめさせて頂きました。よろしければもう少しお付き合い下さい。

--------------------------------
☆アドバイス
・ボードの文字が見えなかった、読みにくかった。
・ボードに書く字が小さかったので見づらかった。

★高萩より
せっかくの貴重な時間に不要なストレスを感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
次回からは、ＭＹマーカーペン（極太）を購入持参して
最後部のお席からでもしっかりと見える状態をお約束させて頂きます。



☆アドバイス
・大切なキーワードを繰り返して伝えて欲しいと思いました。
・もう少しキーワードが強調されると良かった。
・大切な言葉へのつながりが、ややバラけていたような気が。
・マーケティングとサービスの図解で「クレームはサービスの
　場面で発生するが、それはマーケティングのこと」と言われて
　いましたが、ちょっと判りにくかったです。

★高萩より
ありがとうございます。ご参加頂いた皆様にお送りさせて頂いた資料に「キーワード」のページを
作ってみました。皆さんがメモして下さったキーワードと合わせてお仕事の参考にして頂ければ幸いです。

マーケとサービスの説明、ちょっと説明が不足していました。
こちらもまとめに、再度解説を加えて見ましたのでご参加にお送りさせて頂いた資料をご覧下さい。

☆アドバイス
・時々、寒い風が吹いてきました。
・少し寒かったです。
・アンケートを書く時間がもっと欲しい。
・受付の動線が悪かったのではないか。
・誘導係がいても良かったのではないでしょうか。
・定時に終わって欲しいです。
・時間が短いように感じた。

★高萩より
寒い思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。暖房への配慮が明らかに不足しておりました。
遠路お出で頂いた方への配慮も欠けておりました。次回より、充分注意させて頂きます。

ありがとうございます。

☆アドバイス
・たとえ話は判りやすい。もっと事例を。
・もう少し資料が欲しい。
・簡単なパワーポイントを予め準備しては。
・レジュメ２枚目のメモは工夫の余地があるかも。
・黒板とパワーポイントの併用を研究してみては。
・少人数のセミナーも引き続き開催して欲しい。
・筆記用具を忘れてしまいました。


★高萩より
運営へのアドバイス、ありがとうございます。
パワーポイントやレジュメのボリュームを含め、皆様の満足度が最大化できる方法を、
これからも模索して参ります。
他のセミナーに参加されて、「こんなやり方だったけど、良かったよ」と言うようなご意見があれば、
ぜひお聞かせ下さい。

少人数のセミナーも、もちろん続けます。
運営方法や、聞きたいこと、話したい事など、
こちらもご意見お待ちしております。


セミナーという“商品”は、
ご参加頂いた皆様と一緒に創り、質を高めていくものだと、勝手ながら思っております。

更に質を高める為に、皆様のご協力、ご指導を、これからもよろしくお願い致します。
本当に、ありがとうございます。

ふたたび、皆様とお逢いできるのを楽しみにしております。

高萩徳宗
　

＜お申込頂いた方へ＞
■折り返し、確認メールをお送りさせていただきます。

＜お問い合わせ＞
■インターネットがご利用出ない方は、ファックスでの申込みも可能です。（ファクス：03-5541-3028）
■ご質問は、メールでお問合せください。
　　→info@55service.com
■お電話はＴＥＬ　０３−５５４１−３０２０（ベルテンポ）まで。