『売れるサービスのしくみ実現塾』　セミナー終了報告

　　　第３回　アンケートの効果的な活用
　　　　 〜お客様の声で、サービスを最適化する〜

内容：
アンケートは決して“クレーム処理”の為にあるのではなく貴重なマーケティングツールです。サービスを最適化して、売上ＵＰとスタッフの笑顔につなげましょう。身近で具体的な事例を豊富に取り入れてお話しました。

●アンケートの効果的な活用（こんな皆さんの為のセミナー）

　・サービスに満足してもらえることも多いけど、クレームになって
　　しまうこともある
　・お客様が何を考えているか、今ひとつ良く判らない
　・スタッフのモチベーションが上がらない
　・アンケートの回収率を上げたい
　・接客態度や接遇について、お客様から指摘を受けることがある
　・アンケートをどのようにフィードバックしたら良いか、判らない
　・アンケートを通じて、リピーターを増やし、売り上げにつなげたい

　　そんな方の為に開催。

●事例研究
　・ケーススタディを元に参加者とディスカッションしました。

●参加された皆様の声（終了後のアンケートより）

「悩み」を持って来て、皆様と共有できる機会はすばらしいです。
同じ状況の方からのアドバイスや高萩さんからのアドバイスを
頂けるのはとってもありがたいです。
こんな形式のセミナーは本当に有意義です。
逆に規模が大きくならないといいなあと考えています。（スミマセン）

【（有）エフ・エム・クリエイト　浦忠弘さま】

今後の仕事に「良いところに目を向ける習慣」が身につくような気がしました。
また、参加者の悩み相談はいいです！

【三菱重工環境エンジニアリング　畑中　敦司さま】

アンケートをちょうど作ろうとしています。大変参考になります。
「売り上げを上げるためのアンケート」を作りたいと思います。

【ドトールコーヒー蒲田東口店　中島雄さま】

３つのHAPPYはとてもおもしろいと思いました。
初めての参加でしたが、とても楽しかったし勉強になりました。

【Y・K様】

この字型の席の配置がとても良かったです。別の方のビジネスの
悩みが自分にとっても参考になりました。
また、病院のミッションを作る参考にもなりました。

【H・I様】

スタッフにお客様からのいい話を還元できるアンケートを早く
作ってみたいと考えるようになりました。

【東急観光（株）関口伸一さま】

クレーム集めでないアンケートの活用方法を考えてみたいです。

【K・T様】

一番参考になったキーワードは、
「お客様の人生の目的を応援する」です。

【ヘルスロード（株）三浦高義さま】

３つのハッピーいいですね！
うちも４つのためにというルールがあります。

【さくら事務所　神尾和秀さま】

サービス資産という考え方をご存知ですか。
サービスは資産と捉えて、接客や接遇以外のサービスのレベルを高めることでその質を高めることが大切です。
情緒や精神論も大切ですが、それはしくみや資産があってのこと。

前回のセミナーでは「自社のサービスの真実の瞬間」をもう一度見直したい、との声が多くの方から聞かれました。精神論や笑顔だけでは捕捉できない「サービスの本質」を、この講座で学んでいただければ嬉しく思います。お時間が許す方は、ぜひ懇親会にも足をお運び下さい。
高いレベルで学ぶ意欲がある皆さんとのディスカッションには、更に多くの学びがあると確信しています。

皆様にお逢いできるのを楽しみにしています。

高萩徳宗