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第２期 （30回） 売れるサービスのしくみセミナー
サービス力がアップするクレーム対応
～クレームはマーケティングのしくみ～ |
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開催日時 |
平成18年１０月１１日(水) １９：００～２１：００ |
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講師 |
高萩 徳宗 サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役 |
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場所 |
東京・銀座 東京都中小企業会館 ８階
C室
会場への地図 >>
＊最寄駅： 地下鉄有楽町線 銀座一丁目駅 1分（出口11）
地下鉄銀座線・日比谷線 銀座駅 徒歩７分（Ａ１３出口）
＊会場住所 ： 東京都中央区銀座２－１０－１８ ＴＥＬ
０３（３５４２）０１２１
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定員 |
２０名様 満席になり次第、締め切らせて頂きます。 |
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主催 |
サービスが人を飛躍させる株式会社 |
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受講費用 |
６，０００円（税込） 一般の方
３，０００円（税込）
サービス塾生（ゴールド会員・基本会員）とその同伴の方
・ ＶＩＰ会員はご本人１名様、受講費用無料。
（ＶＩＰ会員の同伴者は3,000円にてご参加頂けます。）
● 当日受付にてお支払下さい |
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サービス力がアップする、クレーム対応
～クレームはマーケティングのしくみ～ |
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◆
クレームにお困りのあなたへ
◆ 挑発的なクレームに隠されたキーワード
◆ クレームはマーケティングのしくみ
◆ クレームに対応する社内システム
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◆
クレームの種類を見極める
◆
クレームに対応する目的は見えていますか
◆ 社内のクレームにも、耳を傾けよう |
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対象者 （こんな方のために開催します） |
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セミナーを受けると、このような状態になります |
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クレームにお困りの経営者の方 |
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社員に笑顔が戻ります |
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小さなクレームが多く、スタッフも疲弊しているとお感じの方 |
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サービスのレベルやスキルが変わらなくても、クレームが減ります |
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クレームを経営やサービス向上に生かせないかと考えている方 |
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クレームが発生しても、精神的に楽になれます |
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クレームではなく、感謝の声を増やしたいとお考えの方 |
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クレームが消化活動ではなく、生産的活動だという事がわかります |
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クレーム対応の極意があれば、ぜひ知りたいとお考えの方 |
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クレームを言っていたお客様がリピートしてくれるようになります |
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お客様の役に立つ事の、本当の意味が知りたい方 |
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お客様が何に怒っているのか、判るので楽になります |
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お客様の悩みを聞くことの、本当の目指すゴールが判ります |
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これまでに開催されたセミナーの参加者の声は こちら |
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● ペイフォワード…おひとり様同伴無料プレゼント。
（同伴者は初めての方でなくても大丈夫です。）
一人でも多くの方にこのセミナーを受講して頂き、実際のお仕事に役立てて頂けたら幸いです。
ぜひ、お知り合いの方、上司・部下の方などお誘いあわせの上、ご参加下さい。
お申込を頂きました、お一人様につき、ご同伴１名様を無料で招待させて頂きます。
（お席の準備の都合がありますので、出来るだけ事前にお知らせ下さい。）
初めてご参加される方が、もうひとり同伴を希望される場合もこのプレゼントは適用となります。
このセミナーは、ぜひお誘いあわせの上、ご参加をお勧め致します。
ご同伴の方は「シークレットサービスのセミナー」に初めての参加でなくても結構です。
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◆ 返金保証
参加されて「役に立たなかった」とお考えになられた場合、代金は全額ご返金させて頂きます。
◆ お支払い お支払いは当日、会場にて承ります
領収書がご入用の方はお申込時にご連絡頂けますと、予め準備させて頂きます。
（当日お声がけ頂いても大丈夫です）
◆ キャンセルは自由です
当日の急なお仕事の都合などによるキャンセルもあるかと思います。
その場合でも、キャンセル費用は掛りませんので安心してお申込下さい。
当日の欠席も気になさらなくて結構ですので、まずはお気軽にお申込下さい。
急な欠席の場合、大変お手数ですが、直前又は後日でも構いませんのでご連絡を頂けると助かります。
緊急連絡先電話は、お申込の方に別途ご案内をさせて頂きます。
◆ お申し込み
こちらのフォームからご登録をお願いします。
折り返しメールにてご案内を差し上げます。
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＜お申込頂いた方へ＞
■ 折り返し、確認メールをお送りさせていただきます。
＜お問い合わせ＞
■ インターネットがご利用出ない方は、ファックスでの申込みも可能です。（ファックス：03-5541-3028）
■ ご質問は、メールでお問合せください。
→info@55service.com
■ お電話はＴＥＬ ０３－５５４１－３０２０（ベルテンポ）まで。
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【講師プロフィール】
高萩 徳宗 （たかはぎのりとし）
1964年8月10日生まれ しし座、Ａ型。 |
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小田急電鉄、日本旅行などに勤務後、
平成１１年6月、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
設立。
日本で初めての個人・ご家族、グループを対象とした、障害者・高齢者専門の旅行会社を運営。
平成１５年にサービスが人を飛躍させる株式会社を設立し、
「サービスを体系的に学ぶ」ことのできるシークレットサービス（売れるサービスのしくみ）を主宰。
有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役
サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
「ベルテンポ」とはイタリア語で良い天気、良い時を過ごす、と言った意味。
著書に『サービスの教科書』（アスカ出版）などがある。
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サービスの教科書 高萩徳宗著 |
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『サービスの達人』
リピーターを増やす具体的な方法
中谷彰宏著 東洋経済新報社
中谷彰宏氏と当社代表、高萩徳宗の対談を収録 |
サービスが人を飛躍させる㈱ シークレットサービス
http://www.55service.com/
（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
http://www.beltempo.jp/
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