シークレットサービス　『売れるサービスのしくみ』　次回セミナーのご案内

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第１期 （２回）　『サービスが人を飛躍させる』セミナー

　お客様の声は、最強のマーケティング
　　
　　〜アンケートの読み方と生かし方、その実例を公開〜

　　●開催日時　　平成18年８月３日(木) 　 １９：００〜２０：４５

　　
　　●講師：　　高萩 徳宗　サービスが人を飛躍させる株式会社　　代表取締役
　　　　　　　　　　　　　　
　　●場所 　　　　　　　東京・銀座　東京都中小企業会館　８階　→地図はこちら

　　　　　　　　　　　　　　　＊最寄駅：　地下鉄有楽町線　銀座一丁目駅　1分（出口11）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　銀座線銀座駅　徒歩７分（Ａ１３出口）

　　　　　　　　　　　　　　　＊会場住所　：　東京都中央区銀座２−１０−１８　ＴＥＬ ０３（３５４２）０１２１

　　●定員　　　　　　　　２０名様　満席になり次第、締め切らせて頂きます。

　　●主催　　サービスが人を飛躍させる株式会社

　　●受講費用（当日お支払下さい）　　

　　　　   　　　　　　　　　８，０００円（税込）　　一般
　　　　　　　　　　　　　　 ４，０００円（税込）　  サービス塾生（ゴールド会員・基本会員）とその同伴の方
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　
　　　　　　　　　　　　　　ＶＩＰ会員はご本人１名様、受講費用無料。
　　　　　　　　　　　　　　（ＶＩＰ会員の同伴者は4,000円にてご参加頂けます。）

　　　　　　　　　　　　　　当日受付にてお支払下さい。


　　●講座の内容　　

　　　・あなたの会社のアンケート、生かせてますか
　　　・良いアンケート、悪いアンケート
　　　・なぜ、アンケートを売上アップに生かせないのか　　他

　　
　★対象者（こんな方にぴったりのセミナーです）
　　
　　　・現場のクレームが減らなくてお困りの方
　　　・クレームに関する適切な考え方が見出せない方
　　　・アンケートが現場でうまく活用出来ていない方
　　　・マーケティング部門の責任者の方、ご担当者の方
　　　・サービスに関しての会社の方針が策定されていない企業経営者の方
　　　・お客様の声を、サービスにしっかりと生かしたい方

　★セミナーを受けると、このような状態になります
　　
　　　・お客様の感謝の声が確実に増えます。
　　　・スタッフのやる気が倍増します。
　　　・お客様が自社のファンになり、リピートしてくれるようになります。
　　　・サービスのセンスを更に磨くことが出来ます。
　　　・“お客様の声”をサービスに反映させることの意味がハッキリとわかります。
　

　　 ●講座でお話しする内容について

　　　この講座は過去、当社セミナーにご参加頂いた事のある方、または講師著書「サービスの教科書」
　　　をお読み頂いた方を対象としております。
　　　当社のセミナーへのご参加が初めての方も歓迎致しますが、可能な限り「サービスの教科書」を
　　　お読みいただき、サービスの基礎を御理解頂いた上での参加をお願い致します。

　　　サービスの教科書　高萩徳宗著
　

　 　●返金保証

　　　　参加されて「役に立たなかった」とお考えになられた場合、代金は全額ご返金させて頂きます。

　 　●お支払い　　　　お支払いは当日、会場にて承ります。

　　　　　　　　　　 　　　領収書がご入用の方はお申込時にご連絡頂けますと、予め準備させて頂きます。
　　　　　　　　　　　　　（当日お声がけ頂いても結構です）

　 　●キャンセルは自由です。

　　　　　　　　　　　　　当日の急なお仕事の都合などによるキャンセルもあるかと思います。
　　　　　　　　　　　　　　その場合でも、キャンセル費用は掛りませんので安心してお申込下さい。　
　　　　　　　　　　　　　　当日の欠席も気になさらなくて結構ですので、お気軽にどうぞ。
　

●お申し込み：こちらのフォームからご登録をお願いします。 折り返しメールにてご案内を差し上げます。

●有意義なセミナーを開催いただきありがとうございました。
　会社の社員や関係会社にも伝えたいと思います。

　私は、他にもセミナーを受講した経験がありますがここまで共感を得られたことはありませんでした。

　昨夜は、ホテルに戻っての用件があり、アンケートも数行しか書けず、
　あわただしく会場を後にしましたが、また、機会があればゆっくりお話ができればと思います。
　（ＴＯＡ株式会社　柴崎久樹様）



●現在実施しているアンケートを見直す際に、具体例はとても役に立つと思います。（ＳＫ様）



●会社の業務フロー構築に大変参考になります。苦情・クレームは「チャンス」、は特に参考になりました。
　（トップツアー株式会社　関口伸一様）


●当社はパチンコ業の派遣ですが、参考になる点が多くありました。
　接客サービスにはクレームがつきものです。ぜひ、今後お話したいと感じました。　（ＴＹ様）


●リピーターになって頂ける様、スタッフへの指導に取り入れます。
　私はパチンコホールの教育担当なので、パチンコホールをケーススタディにして頂けて、
　より判りやすかったです。ありがとうございました。　（ＥＳ様）


●アンケートでネガティブな意見を先に聞かない、スタッフをもっと褒める為の意見も聞く、
　サービスの軸がぶれてはいけない、など参考になりました。カリキュラムの組み立ての参考にさせて頂きます。
　ありがとうございました。　（ＴＧ様）


●クレームはマーケティングだ、感謝の言葉を集約する、など参考になりました。
　当社でも、サービスミッションの再定義を図り、戦略の浸透を強化します。
　今日のお話を、ひとりでも多くの社員に聞いてもらいたいです。

　（小田急電鉄株式会社　富永章一郎様）


●非常に楽しく、為になる講演でした、。ありがとうございました。実例が多くて、想像しやすかったです。
　クレームは期待の裏返し、心の痛みを判ってあげる。
　お客様の立場になることがどれだけ必要であるか、部下に伝える事ができそうです。
　また自分自身の気持ちの持ちようにも変化があります。
　努力して、お客様のペースに乗らず、優しい気持ちで頑張りたいです。　（ＹＭ様）


●クレームはマーケティングサイドで対応すべき…初めて聞きました。
　事前期待を超える、素晴らしいセミナーでした。今後も参加させて頂きたいと思います。（ＹＳ様）


●「お客様と向き合う」、ある高名な医師のドキュメンタリーでも同じ言葉を発していました。
　そして高萩さんも、お客様である私達に「向き合って」講演をして頂きました。
　私達の気持ちを理解して講演されていました。
　これで満足しない訳がありません。とても「面白かった」です。
　大変参考になりました。ありがとうございました。

　（小田急電鉄株式会社　樋口邦彦様）


●クレームは宝の山、と言うことが印象に残りました。
　まず、社員のモチベーションアップが大切と感じました。
　ありがとうございました。また次回も参加したいと思っています。　（榎本芳弘様）


●クレームを言って来る方の心は、自分を認めて欲しいという思いがあることが理解できました。
　また、クレームに対する自分の考えを宝の山と思えるように努力していきたいと思いました。
　楽しく、引き込まれるように聴くことが出来て、来て良かったと思いました。
　ありがとうございました。　（榎本美代子様）


●サービスの提供は、私達がどう考えるかが重要。本に書かれていたことだったのを思い出しました。
　ホワイトボードの字が薄くて見えにくかったです。　（ＴＳ様）


●素晴らしいセミナーをありがとうございました。内容はわかりやすく、為になりました。　（ＫＩ様）




更に質を高める為に、皆様のご協力、ご指導を、これからもよろしくお願い致します。
本当に、ありがとうございます。

皆様とお逢いできるのを楽しみにしております。

高萩徳宗
　

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