シークレットサービス　特別講演　

そうか、そうだったのか。

　日本一判りやすい“クレーム”の話

〜クレームでお困りのあなたへ〜 　　　

　　　クレームは絶対に“処理”しないで下さい。顧客の声はビジネスチャンスです。



　　●開催日時　　平成18年3月15日(水) 　19：00〜20：45
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　ご希望の方は21：00〜22：50頃まで懇親会があります。
　　
　　●講師：　　高萩 徳宗　サービスが人を飛躍させる株式会社　　代表取締役
　　　　　　　　　　　　　　
　　●場所 　　　　　　　東京・銀座　東京都中小企業会館　→地図はこちら

　　　　　　　　　　　　　　　＊最寄駅：　地下鉄有楽町線　銀座一丁目駅　1分（出口11）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　銀座線銀座駅　徒歩７分（Ａ１３出口）

　　　　　　　　　　　　　　　　＊会場住所　：　東京都中央区銀座２−１０−１８　ＴＥＬ ０３（３５４２）０１２１

　　●定員　　　　　　　　５０名様　

　　●主催　　サービスが人を飛躍させる株式会社


　　●講師よりご挨拶

　　　　
　“クレーム大歓迎”。

　あなたは心からそう思えますか？

　思えない？　そうですね、思えないですよね。

　大丈夫です、心配しないで下さい。それで結構です。
　競合他社も今は同じスタートラインです。横にいます。

　それでは確認です。

　あなたは明日も明後日も、来年も「競合他社」と同じレベルにとどまる事を望みますか。


　価格競争なんてしている場合じゃありません。
　サービス券やおまけで見込客を釣っている場合じゃありません。

　あなたの会社は、いままで何人いや何十人、もしかすると
　何百人の大切な顧客を「クレーム対応を誤った」為に失っているか。
　データはお持ちでしょうか。


　【顧客と苦情に関するデータ】

　・不満を持った顧客のうち、実際に苦情を言う顧客は２７人に１人。
　・不満を持った顧客は、平均１０人に不満を言いふらす。
　・不満を持った顧客の５人に１人は、２０人に言いふらす。
　・不満が解決された顧客は、不満がなかった顧客より再購入比率が高い。
　・望む、望まないに関わらず、顧客の口コミ効果は、広告効果の２倍。


　クレームに対しての企業文化をしっかり作らないと、ザルでお客様をすくっているようなもの。
　高い広告宣伝費をかけたり、タダ券を配っているのに、お客様が２度目来てくれません。
　ましてや、不満を言いふらされているかも知れないのです。

　それでも、あなたは今の自社のクレーム対応のままビジネスを続けますか。

　日本のサービス業、いや全産業のクレーム“処理”の方法は９０％以上が間違っています。
　一部上場企業ですら、クレームに対しての全社的な対応を誤ってしまっており、
　リピーターを失うどころか、顧客離れが進んでいます。

　クレームは絶対に“処理”しないで下さい。切り捨てたり、隠滅させるのではなく、
　しっかりと表に出して対応して下さい。それが利益とリピーターＵＰへの最短ルートです。


　　●対象者（こんな方にぴったりのセミナーです）
　　
　　・現場の最前線で、お客様とのクレームに直接対応している部署の方
　　・商品やサービスのリピート率が低い事に悩んでいる方
　　・お客様の声やクレームに疲弊してしまっている方
　　・従業員満足度を上げることができずに壁にぶつかっている方
　　・マーケティング部門の責任者の方、ご担当者の方
　　・苦情に対する方針が策定されていない企業経営者の方
　　・お詫び状やお詫びメールの書き方が判らない方
　　・顧客のわがままや言いがかりに悩んでいる方
　　・顧客にお酒が入っている為、感情的なクレームが多い業種の方

　　●２時間のセミナーを受けると、このような状態になります
　　
　　・お客様の声がクレームから感謝の声に変わります。劇的に変わります。
　　・お侘びの第一声の、コツがつかめます。
　　・会社が作成した「使えないクレーム処理マニュアル」をゴミ箱に捨てる事ができます。
　　・大声で怒っていたお客様が、最後に感謝の言葉を述べてくれます。
　　・嫌なお客様が、あなたの会社のファンに変身します。本当です。
　　・いいがかりと、わがままの違いが判るようになります。
　　・切り捨てるべき顧客、切り捨ててはいけない顧客が選別できるようになります。

　　・何よりも、クレーム対応の担当スタッフに笑顔が戻ります。
　

　　●受講費用（当日受付でお支払下さい）　　　　おひとり様　６，０００円（税込）　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・塾生ＶＩＰの方は無料
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・塾生ゴールド・基本は３，０００円
　　　　
　　　　　★５０回記念として、お申込の方への特別プレゼント★

　　　　　今回のセミナーは、主催者としてひとりでも多くの方に聴いて頂きたい、と心から願っています。
　　　　　お申込を頂いたご本人様へのささやかなプレゼントとして、
　　　　　「奥様、お友達、上司、同僚の方」などお知り合いの方を１名様、無料でご同伴頂けます。

　　　　　ご本人様が６，０００円をお支払いいただくと、ご同伴の方が１名無料。

　　　　３名以上でのご来場を希望される場合、下記グループ料金の設定がございますのでご利用下さい。
　　　　　（グループ料金適用は、参加費を事前にお振込でお支払い頂いた場合に限ります）

　　　　ご友人や、上司、同僚、あなたの会社で、クレームの最前線にいらっしゃる方、
　　　　お客様相談室の方にもぜひ教えて差し上げて下さい。

　　　　このセミナーを聞くことで、きっと胸のつかえが取れます。
　　　　クレームに悩んでいるご友人に教えて差し上げることが人助けになります。
　　　　積極的にご紹介頂ければ幸いです。
　　　　このセミナーを必要としている方に、教えて差し上げて下さい。よろしくお願いします。

　　　　今回は大勢のお申込が予想されますので、大きめの会場を準備させて頂きましたが、
　　　　満席になり次第締め切らせて頂きます。お早めのお申込をお勧めします。

　　●グループ料金のご案内（中小企業の社員研修や、企業のスキルアップセミナーとしてもご利用下さい）

 　　●受講費用に含まれるもの　　　・セミナー参加費用

　　 ●受講費用に含まれないもの
　　　・セミナー終了後の懇親会費用　（参加希望の方は出来るだけ事前にお申込下さい）

　 　●返金保証
　　　・参加されて「役に立たなかった」とお考えになられた場合、代金は全額ご返金させて頂きます。
　

●お申し込み：こちらのフォームからご登録をお願いします。 折り返しメールにてご案内を差し上げます。

＜お申込頂いた方へ＞
■確認メールをお送りさせていただきます。

＜お問い合わせ＞
■インターネットがご利用出ない方は、ファックスでの申込みも可能です。（ファクス：03-5541-3028）
■ご質問は、メールでお問合せください。
　　→info@55service.com
■お電話はＴＥＬ　０３−５５４１−３０２０（ベルテンポ）まで。