・講師：高萩徳宗 サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役
・開催日時 平成１７年１１月１１日（金） １９：００〜２０：４５
（18時45分開場）・内容：
人は失敗をさけようと、数々の防御をします。組織も同様です。
しかし、どんなに避けたい事と認識していても、人はやはり失敗をしてしまいます。
そもそも「失敗」とは何なのか、定義はあるのか。人はどのような失敗をしているのか。
そこから何を学んだのか。
成功話をただ、聞くよりも大切なサービスのヒントが、そこには隠されています。
サービスの質を高める上で、「話が通じる」サービスの側面としてのコミュニケーションを一緒に考えます。
今回のセミナーは、参加者の皆様に“失敗談”を発表して頂きます。
ご自身で思い出す、
・失敗の体験
・その時のお客様とのやりとり
・その時の自分の心理
・そこから学んだ事
などを、当日語って頂ければと思います。
新たな気づきを一緒に見つけましょう。
（ビデオ撮影がありますので、ご了承下さい。）
・場所 ： 東京・銀座 東京都中小企業会館 ８階 →地図はこちら
＊最寄駅： 地下鉄有楽町線 銀座一丁目駅 1分（出口11）
銀座線銀座駅 徒歩７分（Ａ１３出口）
＊会場住所 ： 東京都中央区銀座２−１０−１８ ＴＥＬ
０３（３５４２）０１２１
シークレットサービスのセミナーに初めてご参加になられる方は、高萩徳宗著「サービスの教科書」を事前に
お読みいただくか、サービスセミナーの過去開催されたビデオを、ご覧頂いてからのご参加をお勧めします。
・受講費用（当日お支払下さい） ＊今月から受講費用が変更となっています。
６，０００円（税込） 一般
３，０００円（税込） サービス塾生（ゴールド会員・基本会員）とその同伴の方
ＶＩＰ会員はご本人１名様、受講費用無料。
（ＶＩＰ会員の同伴者は3,000円にてご参加頂けます。）
当日受付にてお支払下さい。
・→塾生（会員）になるには。
・キャンセルポリシー セミナーご参加をキャンセルされる場合、キャンセル料は不要です。
前日や当日、急なお仕事や会議、残業や体調不良などでご参加頂けないような場合でも、
キャンセル料は頂きませんので、お気軽にお申込下さい。
尚、セミナー開始に遅れる場合、またキャンセルされる場合、ご面倒でも一報を頂けると幸いです。
・定員： １５名
グループワークの時間も準備しています。
終了後、簡単な懇親会があります。（別料金 ３，５００円：２１時過ぎから、１時間30分程度）
お申し込み：こちらのフォームからご登録をお願いします。
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