・講師：高萩徳宗 サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役
・開催日時 平成１７年１０月３日（月） １９：００〜２０：４５
（18時45分開場）・内容：
ホスピタリティや接客、接遇については、多くの研究がなされ、書籍も出されています。
そもそも、サービスについて、関心がまったくない経営者はいないはずです。
しかし、お客様ひとりひとりの「心の痛みや不安」にきちんと着目したサービスが
意外に少ないのはなぜでしょう。
日本のサービスが、みかけばかりで本質に届いていない原因は、お年寄り、子供、お母さん、
そしてバリアフリーなど、
「本気でやらないからと言って、誰にも怒られないし、必然性を体で感じにくい」
分野のサービスについて真剣に議論が行なわれないからではないでしょうか。
消費者として、自分の親に世の中のサービスがどうなのか。
ベビーカーを押して買い物に行くお母さんは幸せなのか。
決してマイノリティなお客様ではありません。
あなた自身が、この分野での“業界のパイオニア”になって下さい。
新たな気づきを一緒に見つけましょう。
（ビデオ撮影がありますので、ご了承下さい。）
・場所 ： 東京・銀座 東京都中小企業会館 ８階 →地図はこちら
＊最寄駅： 地下鉄有楽町線 銀座一丁目駅 1分（出口11）
銀座線銀座駅 徒歩７分（Ａ１３出口）
＊会場住所 ： 東京都中央区銀座２−１０−１８ ＴＥＬ
０３（３５４２）０１２１
 
シークレットサービスのセミナーに初めてご参加になられる方は、高萩徳宗著「サービスの教科書」を事前に
お読みいただくか、サービスセミナーの過去開催されたビデオを、ご覧頂いてからのご参加をお勧めします。
・受講費用（当日お支払下さい）
８，０００円（税込） 一般
４，０００円（税込） サービス塾生（ゴールド会員）とその同伴の方
ＶＩＰ会員はご本人１名様、受講費用無料。
（ＶＩＰ会員の同伴者は4,000円にてご参加頂けます。）
当日受付にてお支払下さい。
・キャンセルポリシー セミナーご参加をキャンセルされる場合、キャンセル料は不要です。
前日や当日、急なお仕事や会議、残業や体調不良などでご参加頂けないような場合でも、
キャンセル料は頂きませんので、お気軽にお申込下さい。
尚、セミナー開始に遅れる場合、またキャンセルされる場合、ご面倒でも一報を頂けると幸いです。
・定員： ３０名
グループワークの時間も準備しています。
終了後、簡単な懇親会があります。（別料金 ３，５００円：１時間30分程度）
お申し込み：こちらのフォームからご登録をお願いします。
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