『売れるサービスのしくみ』　セミナーのご案内
  好評終了いたしました。ありがとうございました。

第１４回　　あなたの話は、なぜお客様の心に届かないのか

〜サービスに大切なこと、それはコミュニケーション〜

・内容：
　コミュニケーションの大切さは、誰もが理解しています。そして実践している・・・つもりです。
　が、どうして私達は日常生活の中で「えっ？」と感じてしまうサービスを受けるのでしょう。
　口の利き方がなっていないのは論外としても、なんだかなあ、と感じる対応は意外と多いものです。

　一方、自社の会社内でのコミュニケーションはどうでしょうか。
　お客様とのコミュニケーション、スタッフとのコミュニケーション、クレーム対応時のやりとり。
　サービスの質を高める上で、「話が通じる」サービスの側面としてのコミュニケーションを一緒に考えます。

　☆お客様と信頼関係を築きたい。
　☆自分の意見をはっきりと伝えたい。
　☆前提が通じていない相手ともきっちりと話がしたい。
　☆お客様から共感を得たい。☆初めての人にも信頼されたい。
　　
　ビジネスの上だけでなく、人生のヒントになりそうなテーマですね。一緒に考えてみませんか。

（ビデオ撮影がありますので、ご了承下さい。）

　

・場所　　　　　：　東京・銀座　東京都中小企業会館　８階　→地図はこちら
　　　

　　　　　＊最寄駅：　地下鉄有楽町線　銀座一丁目駅　1分（出口11）
　　　　　　　　　　　　　銀座線銀座駅　徒歩７分（Ａ１３出口）

　　　　　＊会場住所　　：　　東京都中央区銀座２−１０−１８　ＴＥＬ ０３（３５４２）０１２１

シークレットサービスのセミナーに初めてご参加になられる方は、高萩徳宗著
「サービスの教科書」を事前にお読みいただくか、サービスセミナーの過去開催された
ビデオを、ご覧頂いてからのご参加をお勧めします。

・受講費用（当日お支払下さい）

　　　　　８，０００円（税込）　　一般
　　　　　４，０００円（税込）　サービス塾生（ゴールド会員）とその同伴の方
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　ＶＩＰ会員はご本人１名様、受講費用無料。
　　　　（ＶＩＰ会員の同伴者は4,000円にてご参加頂けます。）

　　　　　当日受付にてお支払下さい。
　

・キャンセルポリシー　　セミナーご参加をキャンセルされる場合、キャンセル料は不要です。
　　　　　　　　　　　　　　　

　　前日や当日、急なお仕事や会議、残業や体調不良などでご参加頂けないような場合でも、
　　キャンセル料は頂きませんので、お気軽にお申込下さい。

　　尚、セミナー開始に遅れる場合、またキャンセルされる場合、ご面倒でも一報を頂けると幸いです。

・定員：　３０名

　グループワークの時間も準備しています。

終了後、簡単な懇親会があります。（別料金　３，５００円：１時間30分程度）

お申し込み：こちらのフォームからご登録をお願いします。

■確認メールはセミナー開催の数日前に、改めてお送りさせていただきます。

インターネットがご利用出ない方は、ファックスでの申込みも可能です。（ファクス：03-5541-3028）

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