・講師：高萩徳宗 サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
有限会社 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役
・開催日時 平成１７年４月２２日（金） １９：００〜２０：４５
（18時45分開場）
・内容：
勝負する、勝ち抜く、囲い込み、戦略、戦術・・・。
サービスを考える時に、戦争や勝ち負けの思想ってちょっと変ですよね。
“誰が誰に”勝つのでしょうか、負けるのでしょうか。
同業他社を負かしてお客様を奪い取る？おかしな話です。
模倣が困難な「他社が絶対に真似の出来ないサービス」とは、
他社が考えもつかないこと、お客様もそう望んでいると自らは言葉に出さないようなこと。
それをしっかりと実現していくことです。
新しい事業年度を迎える会社も多いでしょう。新たな気持ちで自社のサービスを考え直してみませんか。
（ビデオ撮影がありますので、ご了承下さい。）
＜こんなお話をする予定です＞
●他社に真似されてしまうのはなぜか
●強み、弱みではない、サービスの価値
●模倣困難性、を考える
●グループディスカッション 他
業種に関係なく、サービスの模倣困難性について、参加者の皆さんと一緒に考えてみませんか？
お花屋さんの模倣困難性とは？
旅館の模倣困難性とは？
製造業の模倣困難性とは？
他者が真似しない、のではなく真似すらする気が起きない状況を、
業界初、地域初、日本初、であなたから初めてみて下さい。
・場所 ： 東京・銀座 東京都中小企業会館 ８階 →地図はこちら
＊最寄駅： 地下鉄有楽町線 銀座一丁目駅 1分（出口11）
銀座線銀座駅 徒歩７分（Ａ１３出口）
＊会場住所 ： 東京都中央区銀座２−１０−１８ ＴＥＬ
０３（３５４２）０１２１
 
シークレットサービスのセミナーに初めてご参加になられる方は、高萩徳宗著
「サービスの教科書」を事前にお読みいただくか、サービスセミナーの過去開催された
ビデオを、ご覧頂いてからのご参加をお勧めします。
・受講費用（当日お支払下さい）
８，０００円（税込） 一般
４，０００円（税込） サービス塾生（ゴールド会員）とその同伴の方
ＶＩＰ会員はご本人１名様、受講費用無料。
（ＶＩＰ会員の同伴者は4,000円にてご参加頂けます。）
当日受付にてお支払下さい。
・→塾生（会員）になるには。
・キャンセルポリシー セミナーご参加をキャンセルされる場合、キャンセル料は不要です。
前日や当日、急なお仕事や会議、残業や体調不良などでご参加頂けないような場合でも、
キャンセル料は頂きませんので、どうぞお気軽にお申込下さい。
セミナー開始に遅れる場合、またキャンセルされる場合は、ご面倒でも一報を頂けると幸いです。
・定員： ３０名
グループワークの時間も準備しています。
終了後、簡単な懇親会があります。（別料金 ３，５００円：１時間30分程度）
お申し込み：こちらのフォームからご登録をお願いします。
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