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シークレットサービス【売れるサービスのしくみ】
～おまけや値引きはサービスじゃない～
高萩徳宗
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●新しい扉をあけた瞬間
●さあ、２００６年のホノルルマラソンに出発だ
●迷う人、最初から決めている人
●決断先送りグセ
●力を借りて夢を叶える
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＜皆様へ＞
このメールレターは、売れるサービスのしくみ応援塾会員の方、
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メールでご質問や感想をお寄せ頂いた方、講演会などで名刺交換を
させて頂いた方などに高萩が直接お送りさせて頂いております。
メールの配信がご不要な方は、誠にお手数ですが本メールの一番下
より「メール送信停止」の「自動登録」を頂ければと思います。
お手数をおかけ致しますが、どうぞよろしくお願い致します。
ご愛読ありがとうございます。
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今回のメルマガは長いので、お時間がある時にお読み下さい。
あなたの中の眠っていたスイッチがＯＮします。
●新しい扉をあけた瞬間
私、生まれて初めての海外旅行で足を踏み入れたのが
ニューヨークでした。
１ドルが２６０円。
まだ怪しげな新宿の雑居ビルで営業していたＨＩＳで買った
格安航空券が２５万円。
サラリーマン５年生。
もっと広い世界を見てみたい、自分のフィールドは地球だ、と。
行き先は、どこにしよう。
何の根拠もなく、海外と言えばアメリカ。
アメリカと言えば、ニューヨークでしょう。
で、ＨＩＳのカウンターでひと事。
「すみません、ニューヨークまでおとな１枚。」
ＪＦＫ空港で白タクの黒人ドライバーに取り囲まれたのが、
海外での強烈な祝福でした。
もちろん英語もまったくダメ。
泊まった安宿は薬をやっている危ない人のたまり場。
そんな中で、ＮＹ滞在中、なぜか国連本部に出かけたのです。
動機は思い出せません。
その時、日本語ガイドツアーで案内をして下さった女性の方が
本当に輝いて見えました。
その日は他に日本人がいなかったので、マンツーマン。
国連の表の話だけでなく、アメリカの分担金滞納の問題、
その他、「生まれて初めて」世界というものを地球規模で
考えた瞬間です。
１８年前、「新しい扉を開けた瞬間」を今でも鮮明に覚えています。
ぜひ、皆さんも地球規模で活躍して下さい。
どんな形であれ、
その組織に所属することが人生の目標ではありません。
組織で何をするのか、誰の為にするのか。
明確であれば、たとえ組織の中にいたとしても夢は叶います。
でも、わかってはいても前に進めない？
心配いりません。みんなそうです。そうなんです。
私達は決断を先送りするのです。
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●さあ、２００６年のホノルルマラソンに出発だ。
私はアスリートでも運動が趣味でもありません。
でも、ホノルルマラソンに参加、完走しました。
運動音痴、運動神経ゼロの私が、なぜ完走したと思います？
答えは簡単。
「走ると決めたから」です。
そして今年も走ります。そう決めたら、皆さんにも知らせないと。
去年“走ると決めて”一緒に走った仲間におとといの夜、
送ったメールをご紹介します。
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●迷う人、最初から決めている人。
ホノルルマラソン、楽しかったですねえ。
良く遊び、良く食べ、良く語り合いました。
出発前は“知らない人”だったのに、まるで旧友のような感じが
しませんか。旅って「同じ釜の飯」を食っているんですね、やはり。
マラソンのフォトアルバムはこちら。
http://beltempo.cocolog-nifty.com/blog/
昨夜、一緒に走ったＷ社長さんと深夜、突然のミーティング。
仕事の話、サービスやマーケティングの話、人生の話。
もちろんマラソンの話にもなりました。
「今年のホノルルマラソンも楽しみですねえ。」
私が言うと、Ｗ社長さんが意外な発言。
「高萩さん、今年のマラソン。早く募集初めて下さいよ。
僕、早く旅行代金を払ってしまいたいんです。全額。」
こりゃまた、気が早い。そう思ったのですが、
Ｗ社長さん、私にこんな体験談をしてくれたのです。
「こないだ、長野に仕事の打ち合わせに行った時、予定していた
帰りの新幹線に乗り遅れてしまったんですよ。なぜだと思います。
答えは簡単、予め切符を買っていなかったから。」
切符を買っていたら、それが無駄になるのがもったいないから
自分で行動やスケジュールをコントロールして、新幹線に
乗り遅れないように時間配分します。
切符を買わないと、心のどこかに「まあ、いいか」と逃げ道を
作ることになるのですね。
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●決断先送りグセ
私達は人生のさまざまな場面で決断を“先送り”するクセが
付いているんです。
１回１回は、それほど問題は表面化しません。
でも、これを通年続けていると
「先延ばしグセ」や、
「理由をつけて逃げ道を作るクセ」
が体にしみついてしまいます。
これは経営者としては大変な問題です。
経営者以外の方も、いつまでも、いつまでも、「決めない」
人生を送ることになってしまいます。
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●あなたのイメージは？
・今年の１２月１０日 朝５時。
アラモアナのスタートラインに立っているイメージが出来ている方
・いつかはホノルルマラソンに出られたらいいなあ、と考えている方
・そんなイメージ、まったく出来ていない方
私があなたの背中を、そっと押して差し上げます。
決めていらっしゃらない方は、どうぞ、このメールで決めて下さい♪
「行こう。」
●“決断”の練習
・12月7日から12日まで、スケジュールを空けておいて下さいね。
決断された方は、当社が責任を持って、旅行費用を12月まで
お預かりさせて頂きます。（利息は付きませんが）
為替レートなどの変動もあると思いますので、
昨年の旅行費用を参考に198,000円をお振込み下さい。
（出発前に差額精算を行ないます）
もちろん旅費としてもお預かりしますし、
社員や管理職の研修として、当社の旅行に参加される方もいます。
これはちょっと自慢なのですが、当社の旅行はなまじっかの
「○○カンヅメ研修」よりはるかに効果テキメンです。
社員の意識改革には断然威力を発揮します。
社長さんご自身が来られても結構ですし、
管理職研修で参加するのも歓迎。
そんな「決断」をされた方には、私からのささやかな
決断の“お祝い”を後日プレゼントさせて頂きます。
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●何かを学ぶとは、何かを決める事。
決断された方は、
①まず、このメールマガジンに返信をして下さい。
キーワードは「行くと決めました。」
mailto:info@55service.com
②メールを頂いた方には、お振込みのご案内をしますので、
198,000円をお振込み下さい。
「決めた」方は来週火曜日までにお振込み下さいね。
決断の練習です。
参ったなあ、給料前にメール送るなよ。
そんな声も聞こえます。すみません、タイミング悪くて。
大丈夫です。申込金の３万円でもＯＫ、
２５日の給料日でも大丈夫。夏のボーナスでも大丈夫。
大切なのは、今すぐ“決める事”です。直感で、今すぐ。
迷っているあなた。
決められない原因はなんでしょうか。
お金がない、休みが取れない、周りの理解が得られない。
確かにそれらも要因ではあるでしょう。
でも、それが唯一絶対のバリアでしょうか。
これは「自社のサービスが良くならない原因」探しに似ています。
人間は誰でも「原因」が見つかると安心します。
具合が悪くて病院に行っても、先生から
「どこも悪くないですよ。」と言われると“がっかり”しませんか。
熱を測って、微熱があると安心する。
サービス向上も、出来ない原因を追究する前に、
経営者の「決めない」クセを取り除くことが先決です。
●決断された方の声や心の揺らぎをご紹介します。
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こんにちは。
２００６ ホノルルマラソンに参加することを 決意しました。
さぁー、楽しみです。
古田仁孝
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こんにちは、安部です。
ホノルルの参加なのですが、
ついさっきまで、参加するか(できるのか?)悩んでいました。
(いまもまだ、すこし不安なんですけど・・・笑)
問題は、お金です。
生活費や、年金、税金、保険などなど、
思っていた以上にお金がかかり、貯えも減り、
これからの仕事の収入も多くはなく、
ボーナスもないというような、状態で、
先が不安になっていました。
まだ、その不安が取り除いたわけでは、ないのですが、
とりあえず、「参加するっ!!」といことを決断し、
それに向かって、節約生活を送ることを決めてみました。
まずは、一歩前進♪
がんばってお金ためます!!
(元気が沸いてきました!これも目標パワーですよね??(笑))
安部正孝
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昨年の参加者にメールをお送りしたのですが、
すぐに７名の方が古田さん、安部さんのように今日「決意」されました。
決断先送りグセのある私も、これには正直びっくりです。
速い、速すぎます！
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●決める事と、習慣にすること
・決める事
当社の顧問をお願いしている中谷彰宏さん。
スピードが信条です。とにかく早い。
何が早いか。
メールの返事でも、お礼の手紙でも早いのですが、
驚いたのはレストランの注文。
ウエイトレスさんが水を置くと同時にメニューも見ないで
注文します。
早いですね～、と言うと
「レストランに入る前から、何を食べるか決めているから。」
すごい。
中谷さんも「決断」のスピードにはこだわっています。
・習慣にすること
本田健さんの本を読んでいたら「お金を管理するクセをつける」と
言う話が書かれていました。読んだ事ある方もいらっしゃいますね。
私は、お金も何も、本当に管理が苦手でした。
性格的に向いていないのでしょう。
でも、習慣そのものを変えたいと願いました。
子供みたいな話で恐縮ですが、本田さんの本を読んで
「貯金箱に毎日必ずお金を入れる」習慣を作ってみたのです。
習慣は意識すれば、続くのですね。快感です。
小さな例ですみません。
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●繰り返しますが、今決めなくても大丈夫ですからね～。
ひとつの“きっかけ”をご提供しているだけです。
では、１２月１０日の朝５時。
ホノルルのスタートラインでお逢いできる事を楽しみにしています。
運動大嫌い、ぐうたら経営者の私が、ここまで勧めるのですから、
騙されたと思って決めてみて下さい。人生感変わります、ホント。
何が人生変わるって、
たとえば全盲のランナーにあっさり抜かれた瞬間。
体から力が抜けます、衝撃で。
10歳の子供が、仮にも会社の経営者面している私より、はるかに
前を走っている。肩書きも、有名人も、国籍も、障害もここでは
関係ないのです。そして、ここにあるのは勝ち負けじゃない。
ホリエモンとか、何とかインとか、今の日本社会のあり様にしっくり
来ない方は、ホノルルで走ってみてください。
あっさり答えが出ます。私は出ました。
春の足音が聞こえて来ましたね。
今年もチャレンジングな年になりますように。
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●力を借りて夢を叶える
このメールマガジンを購読して下さっている読者の方は、
真摯に、いつも「サービスはどうあるべきか」を考えて
いらっしゃると思います。
でも、どうも行き詰ってしまったり、糸がほぐれないような、
そんな気分になることはありませんか。
そんな「悩める」皆さんに、Ｗ社長さんからのアドバイスです。
「ひとりでできないことも、人の力を借りればできることは
たくさんあります。マラソンに限らず、それぞれの解決
したいことをアウトプットしてみませんか？
予想もしない解決策や、人のつながりが生まれてくるかも
しれません。」
☆☆ 答えは思考の外にある ☆☆
答えが思考の外にあることを、私は今日、ある場面で確信しました。
経営者って、ひとりで悩み、考え込んでしまうんですよね。
何かを成し遂げようとしている人も、意外と「力を借りる」のが
苦手じゃありませんか？
皆さんも、ひとりで悩まないで、セミナーや読書でインプットした
分をぜひ、私のブログでアウトプットしてみて下さい。
読者の方から、突拍子もないアドバイスが届くかも。
・高萩徳宗の“売れるサービスのしくみ”
http://55service.cocolog-nifty.com/blog/
最後までお読み頂きまして、ありがとうございました。
旅のエッセンスを使う、サービスのソムリエ 高萩徳宗
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発行責任者 ：高萩徳宗
サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
（シークレットサービス）
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ベルテンポ・トラベル・アンド・コンサルタンツ 代表取締役
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思います。お手数をおかけ致しますが、よろしくお願い致します。
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