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シークレットサービス【売れるサービスのしくみ】
〜サービスの原点に戻ってみよう〜
高萩徳宗
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●サービスの原点に戻ってみよう
●１月のセミナーご案内
●北海道で講演します。
●高萩徳宗のブログ
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＜塾生の皆様へ＞
このメールレターは、売れるサービスのしくみ塾の会員の方、
シークレットサービスのメルマガをご登録・購読頂いている方、
メールでご質問や感想をお寄せ頂いた方、講演会などで名刺交換を
させて頂いた方などに高萩が直接お送りさせて頂いております。
メールの配信がご不要な方は、誠にお手数ですが本メールの一番下
より「メール送信停止」の「自動登録」を頂ければと思います。
お手数をおかけ致しますが、どうぞよろしくお願い致します。
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こんにちは、高萩徳宗です。
日本列島はすっかり雪景色。皆様お住まいの地域でも雪でしょうか。
どうぞ、ご自愛下さい。今日はセミナーのご案内です。
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・高萩徳宗の紹介はこちら
http://www.beltempo.jp/page28/takahagi.html
・高萩のブログ・あなたの夢を叶える「バリアフリー旅行術」
ホノルルマラソンの画像をＵＰしました。
http://beltempo.cocolog-nifty.com/blog/
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●サービスの原点に戻ってみよう
なぜ、サービスをするのですか？
多くの経営者の方にこの質問をすると、皆さん、一瞬戸惑います。
そして「それは、もちろんお客様に喜んでいただく為」と答えます。
本当にそうでしょうか。
お客様が本当に、心から喜ぶにはどうすればいいのか。
お客様が喜べば利益は出なくていいのか。
スタッフは苦しんでもいいのか。
原点に戻ると、これらの答えがシンプルに出ます。
年の終わりに、サービスの原点に戻ってみませんか。
なぜ、サービスをするのか。
それは、
「もう一度、お客様にリピートして頂く為」です。
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●平成１8年度セミナーご案内
「売れるサービスのしくみ セミナー」
平成１８年度１月〜５月の開催日程が決まりました。
ぜひ、ご都合を合わせてご参加下さい。
＜開催日時＞
・第21回 平成18年1月13日（金）19:00〜20:45
・第22回 平成18年2月16日（木）19:00〜20:45
・第23回 平成18年3月16日（木）19:00〜20:45
・第24回 平成18年4月14日（金）19:00〜20:45
・第25回 平成18年5月12日（金）19:00〜20:45
・講師：高萩徳宗
サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
＜開催場所＞
東京・銀座 中小企業会館にて開催します。
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第21回 『売れるサービスのしくみ』セミナーのご案内
〜 サービスの本質とは何か。表面だけを見て人は失敗する〜
当社のキャッチフレーズでもある、
「おまけや値引きはサービスではない」。
なぜ、安易に値引いてしまうのか。
その結果、お客様は本当に喜んでいるのでしょうか。
感謝され、きちんとリピートに繋がっていますか。
サービスとは、お客様にしっかりとリピートをして頂く為の
手段です。多くの経営者は、サービスの本質が理解できて
いないまま、表面的な“みかけ倒し”のサービスで自己満足
してしまいます。
本質を見極める力、表面だけのサービスとの差を知る。
あまりに当たり前のことが、経営の教科書には書かれて
いません。
今回も基本に戻り、サービスを原点から学びましょう。
●日時 平成18年1月13日（金）19：00〜20：45
●場所 東京・銀座 中小企業会館 ８階 Ａ会議室
一般の方 6,000円
塾生の方 3,000円
(ＶＩＰ会員の方は、ご本人無料です。)
●お申込はこちらからどうぞ。
http://www.55service.com/seminar060113.html
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●北海道で講演します。
１月３１日に、北海道非凡塾さんの主催で講演を行ないます。
テーマは現在打ち合わせ中ですが、
お客様や取引先の皆様から学んだ「現場」での体感を、私の
言葉にしてお届けします。
・北海道非凡塾
http://hokkaido-hibon.jj-link.com/
ＨＰでの募集開始は年明けになりますが、札幌近郊にお住まい
の方で、ご都合が付きそうなかたは、スケジュールを押さえて
置いてください。
全国から雪見酒のついでに、札幌へ行こうとお考えの方も
大歓迎です。
北海道非凡会のお知らせ(予定・案）
・講師 ： 高萩徳宗
・日時 ： 平成１８年１月３１日（火曜日）
開場 18:00 開始18:30
・会場 ： かでる２・７
北海道立道民活動センター（予定）
・参加費 ： 3,000円程度
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●高萩徳宗のブログ
・高萩のブログ・あなたの夢を叶える「バリアフリー旅行術」
ホノルルマラソンの画像をＵＰしました。
http://beltempo.cocolog-nifty.com/blog/
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＜編集後記＞
今日２時過ぎに自宅を出発して、これから成田へ向かいます。
車椅子を使うお客様、杖歩行のお客様と一緒に、カナダへ。
アルバータ州のフォートマクマレーと言う、小さな町でオーロラ
鑑賞ツアーに参加します。
車椅子で極寒の屋外。
どのようにオーロラを見るのか。
それより、いったいどの位寒いのか。
私が以前住んでいた、アルバータ州のカルガリーは、１２月から
２月まで、日中の最高気温がマイナス２５度より上がらない日が
続きました。最高気温です、はい。
ところが、昨日、現地の天気予報を確かめたら、最低気温が
マイナス２度。暖かい！これはシヌックが来ているのか。
アルバータ州では、シヌックと言って南からの暖かい風がまれに
吹き込むと、気温が上がります。昨日までマイナス３０度。
今日はプラスの５度。そんなことが年に数回。
でも、一日で気温が３５度も違うのですから、体には悪い。
そんなカナダですが、私にとっては第二の故郷です。
アメリカ人のような陽気さはないけど、人がみんな温かい。
私はそんなカナダが大好きです。
今年のクリスマスとお正月は、バンクーバーで過ごします。
携帯電話も持参しますが、ブログが現地からきちんとアップ
できるか、自信がありません。
ブログの更新が止まったら、
「ああ、高萩はお酒飲んで昼間から寝ているなあ。」と
推察して下さい。
・高萩のブログ・あなたの夢を叶える「バリアフリー旅行術」
http://beltempo.cocolog-nifty.com/blog/
では、行って来ます！
どうぞ、良い年をお迎え下さい。
いつも、ありがとうございます。 高萩徳宗
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発行責任者 ：高萩徳宗
サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
（シークレットサービス）
http://www.55service.com/
ベルテンポ・トラベル・アンド・コンサルタンツ 代表取締役
http://www.beltempo.jp/
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アドレスより「メール送信停止」の「自動登録」を頂ければと
思います。お手数をおかけ致しますが、よろしくお願い致します。
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