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シークレットサービス【売れるサービスのしくみ】
〜おまけや値引きはサービスじゃない〜
高萩徳宗
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●良いマンションと、売れるマンションは違う
●高萩徳宗の「本のレシピ」
●１２月のセミナー・募集開始しました。
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こんにちは、高萩徳宗です。
耐震強度偽造問題。
当社から徒歩圏内のホテルやマンションも退去、休業と大変な騒ぎ
になっており、今週は上空をヘリコプターが飛び交っています。
マスコミの論調は各誌それぞれですので、そちらをお読み頂くとして、
私が敬愛する経営者で、不動産調査会社を経営する、さくら事務所の
長嶋修さんのメールマガジンに書かれていた言葉に、ぐっと来ました。
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・高萩徳宗の紹介はこちら
http://www.beltempo.jp/page28/takahagi.html
・日記を書いています。頑張ってはぼ毎日更新中。
http://www.beltempo.jp/nikki.takahagi.html
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●良いマンションと、売れるマンションは違う
私が敬愛する経営者、さくら事務所の長嶋修さん。
・さくら事務所
http://www.sakurajimusyo.com/
１００％購入者の側に立って不動産調査を行なう会社を1999年に
設立されました。当初は同業他社からの誹謗中傷が大変だったよう
ですが、「１００％顧客視点」であることが消費者に支持され、
今では文字通り“行列の出来る”調査会社となっています。
今回の耐震強度偽造問題では、犯人探しや責任のなすりあいばかりが
報じられていますが、その根本にあるのが、
「良いマンションと売れるマンションは違う」と言う事だ、と
長嶋さんは言います。
長嶋さんがご自身の日記の中で書かれています。
・良いマンションをつくるより、売れるマンションを造ったほうが
評価される現実。
・今回の問題である構造設計は、自身の夢や誇りを守るより、
早く、より安く上げれば評価される事実。
・販売現場の営業担当は、とにかく売れば評価される事実。
ここで長嶋さんが指摘していることを、皆さんはどう感じますか。
『個人の夢や誇りや使命感より、優先されるものがあるのです。
それは何か。
「売り上げ」であり、「契約棟数」であり、「工期」であり
「利益」です。ここがおかしくなっちゃったのです。』
さくら事務所長嶋修さんの日記から引用させて頂きましたが、
これは不動産だけの問題ではありません。
●安全な食材より、安い食材。
安全な食材より、安い食材。
安全な電車より、経済的な電車。
安全な旅行より、安くて内容満載の旅行。
最近、食の安全が脅かされていますが、不動産の問題と構造的
には同じ問題を抱えています。
売れる事だけが評価されるのですから、現場の担当者は大変です。
資本主義経済の振り子が大きく、本来の方向とは違う形で
ぶれていることに、私達は気がつかなければなりません。
ひとりひとりの力は小さくても、ひとりひとりが社会の振り子を
正常な形に戻す力を持っているのも事実です。
私が所属している旅行業も然りです。
本当にお客様想いのゆったりした日程を組み、本当に地場の食材で
調理した食事を提供すると、売れないのです。
名物とは名ばかりで、外国産の材料で調理した「偽装名物」。
こんな忙しい日程は無理だとバスのドライバーが悲鳴を上げる
無謀な詰め込み日程。観光と証する、リベート目当てのお土産屋
引き回しの実態。
でも、とにかく目を引く安さで、内容満載ならヒット商品になります。
悲しいかな、これが現実です。
誰が主役なのか、誰の為にサービスを提供しているのか。
私達は、どこから利益を上げるべきなのか。
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●高萩徳宗の本のレシピ
悶々とした気持ちで今日の午後、会社の本棚から１冊の本を手に
取りました。以前付箋をたくさん貼った本です。
何も考えずにふとページをめくると、そこに答えが書いてありました。
『利益を追求するが、人類に貢献する仕事から利益をあげる。』
すべての仕事を、この尺度に照らし合わせて考えてみると、
明快な答えが得られそうです。
松井証券の松井道夫社長は、これを「実業と虚業」と呼んでいます。
顧客が必要と認めるコストで成り立っていないものは虚業。
２１世紀はこの流れを無視してはビジネスが成立しません。
『ビジョナリーカンパニー』
ジェームズ・Ｃ・コリンズ著 日経ＢＰ出版センター
1,942円＋税 ISBN 4-8227-4031-5
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4822740315/secretservice-22/250-4640948-0547432?creative=1615&camp=243&link_code=as1
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●『売れるサービスのしくみ』 第20回 セミナーのご案内
サービス基礎の基礎〜 おまけや値引きはサービスではない〜
・講師：高萩徳宗
サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役
・開催日時 平成１７年１２月１６日（金）
１９：００〜２０：４５
・開催場所 東京・銀座 中小企業会館 ８階
・参加費 一般の方 ６，０００円
塾生 ３，０００円（ＶＩＰ会員は無料です）
ホームページからのお申込受付を開始しました。
http://www.55service.com/seminar051216.html
ご都合のつく方はぜひお出で下さい。
当日になって急に行けそうだ！と、言う方の飛び入りも大歓迎です。
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【編集後記】
私が住んでいる地域は高層マンションが立ち並んでいます。
賃貸、分譲それぞれありますが、住民はマンションの構造について
「プロを信じる」しかないのが現実です。
売り手と買い手の間に、圧倒的な情報量、知識量の差がある業界。
不動産、医療、美容などが該当するのではないでしょうか。
これらの業界には、より高い誠実性が求められます。
だからこそ、栄誉ある「プロ」の称号が世間から与えられています。
信じるものが騙される世の中にならないことを、プロの側が強く
意識して行きたいものです。
昨日配信させて頂いた『髪を短くされ、売り上げが落ちた』には
多くの反響を頂きました。頂いた感想やご意見には今、すべて目を
通しております。来週、続きを執筆します。お楽しみに。
私は日曜日からお客様と京都へ紅葉狩りです。
どうぞ、良い週末をお迎えください。
高萩徳宗
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発行責任者 ：高萩徳宗
サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
（シークレットサービス）
http://www.55service.com/
ベルテンポ・トラベル・アンド・コンサルタンツ 代表取締役
http://www.beltempo.jp/
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