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シークレットサービス【売れるサービスのしくみ】
〜サービス塾・セミナーのご案内〜
高萩徳宗
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●１０月以降のセミナーご案内
●高萩徳宗の日記
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＜塾生の皆様へ＞
このメールレターは、売れるサービスのしくみ塾の会員の皆様、
当社が主催するセミナーに過去ご参加頂いた皆様に、シークレット
サービス・代表高萩徳宗が直接お送りしております。
会員の方でメール配信がご不要な方は、誠にお手数ですが本メール
の一番下より「メール送信停止・自動登録」を頂ければ幸いです。
お手数をおかけ致しますが、どうぞよろしくお願い致します。
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こんにちは、高萩徳宗です。ご無沙汰を致しておりますが、皆様
いかがお過ごしでしょうか。
すっかり秋も深まり、朝晩は冷え込みを感じるこの頃ですが、先日
お客様とご一緒した奄美大島ではまだ“普通に”泳いでいました。
日本列島の長さを感じます。
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・高萩徳宗の紹介はこちら
http://www.beltempo.jp/page28/takahagi.html
・日記を書いています。
http://www.beltempo.jp/nikki.takahagi.html
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●１０月以降のセミナーご案内
「売れるサービスのしくみ セミナー」
10月の定例セミナーは、講師スケジュール都合により
開催延期とさせて頂きます。ご迷惑をお掛け致します。
楽しみにお待ち頂いて下さっていた方、本当に申し訳ございません。
＜１１月以降のセミナー＞
１１月のセミナーは１１月１１日（金）１９：００〜
１２月のセミナーは１２月１６日（金）１９：００〜
東京・銀座 中小企業会館にて開催します。
セミナーの内容につきましては決定次第、ご案内をさせて
頂きます。どうぞ、よろしくお願い致します。
高萩徳宗
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●高萩徳宗の日記
１２月に新潟県・糸魚川市にオープンする複合施設のプロデュースを
お引受しており、オープニングスタッフの採用面接を行ないました。
糸魚川は合併後の人口が約５万人。高齢化率は３０％に達しており、
主たる産業もないこの町は、典型的な日本の地方の姿とも言えます。
この複合施設は形式的なものではない“本当の意味”での
ハード面とソフト面のバリアフリーサービスの融合を目指しています。
私は、サービス提供における本当のバリアは、ハード面に関わる
外面的な部分だけではなく、
★お客様が何かをしたいと考えた時に、その“何か”に到達できなく
なっている“間接的”バリアの解消こそが大切だと考えています。
・小さな子供さんがいるから、お母さんが自分の時間を持てない。
・高齢者が外出したいと考えた時に、家族に気兼ねする。
・トイレのことが心配で、外出をためらってしまう。
・物理的な足（自宅ー目的地）がない。
これらがすべて“外出や旅行”を阻むバリアになります。
サービス以前の問題として、心理的なバリアを解消しなければ
ならないのはある意味、サービス提供者としては当然のことです。
この当然の事をやらないで「お客が来ない、売上が減った」と
悩んでいる経営者がどれだけ多いか。
消費者の立場で、皆さんも肌で感じていらっしゃると思います。
●就職説明会
先週行なわれた糸魚川での就職説明会には、何と２００名を越える
方が来場されました。
昨日は１０代の方から６０代の方まで多彩な応募者の方を面接。
どなたも「今の糸魚川を自分の手で変えたい。」と真剣にお考えの
方ばかりで面接をしていて嬉しくなりました。
ある方は「私は高校卒業後、東京で学校に行き、就職もしましたが、
でも、糸魚川が大好きです。ここで自分のお店を持つのが夢です。」
と笑顔で語って下さいました。
日本の笑顔と元気の為に、新しい風を新潟に吹かせます。
ご期待下さい。
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＜編集後記＞
今週末は北陸・能登への出張です。養護施設の子供達との日帰り
キャンプに出かけます。来週は奥入瀬へ車椅子を利用するご夫妻と
紅葉見学。その後伊豆へ70代のご夫妻との温泉旅行です。
美味しい食事と温泉。紅葉。
日本人のＤＮＡに刷り込まれた想いは、年齢や障害に関係なく誰も
同じです。皆さんの“秋”はいかがですか。
前回の養護施設とのキャンプでの感想はこちら
↓ ↓ ↓
社長のコラム 人生は各駅停車
http://www.beltempo.jp/jidogyakutai.html
いつも、ありがとうございます。 高萩徳宗
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発行責任者 ：高萩徳宗
サービスが人を飛躍させる株式会社 代表取締役
（シークレットサービス）
http://www.55service.com/
ベルテンポ・トラベル・アンド・コンサルタンツ 代表取締役
http://www.beltempo.jp/
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なおメールの配信がご不要な方は、誠にお手数ですがこの下の
アドレスより「メール送信停止」の「自動登録」を頂ければと
思います。お手数をおかけ致しますが、よろしくお願い致します。
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