09.10.27

保証書を発行する美容室

08.11.10

生かされている気持ち

09.10.19

お客様は社員の笑顔が見たい

08.11.03

本当に大切なこと

09.09.23

じいじ、敬老の日おめでとう

08.10.28

双方向のサービスこそ公平なサービス

09.09.16

スイスから帰国しました

08.10.20

サービスを修復するために大切なこと

09.07.27

教育はサービス業

08.10.10

庶民派サービスを応援しましょう

09.07.06

得をするのではなく徳を積もう

08.09.23

サービスに軸を持つ

09.06.29

社会を健康にしたい（続編）

08.09.16

大晦日に休業する旅館

09.06.24

社会を健康にしたい

08.09.13

生年月日が同じ人

09.06.02

教育こそがお客さまへのサービス

08.09.08

売上を競うな、サービスを競え

09.05.27

創業９９年の芝居小屋

08.08.25

お客さまを育てるサービス

09.05.18

接客以外のサービスセンス

08.08.18

お客さま第一主義の真の意味

09.04.28

札幌で出逢ったサービス

08.08.11

北京オリンピックに想う

09.04.20

ハワイから戻りました

08.08.06

笑いあり涙ありのステージ

09.04.13

本当の意味でのお客さま想い

08.07.29

いや、もうちょっと…

09.04.07

京都の旅で感じたこと

08.07.23

ダイヤモンドの原石を探そう

09.03.30

ぶれない経営

08.06.17

ポイントカードや割引券の落とし穴

09.03.24

困ったちゃんへの対応

08.06.08

ベルテンポは９周年

09.03.16

クレームへの考え方

08.06.05

クレーム撲滅はできない

09.03.10

お客さまを選べない理由

08.05.19

サービスは双方向

09.03.03

５０年通うお客さま

08.05.12

昭和２年生まれのお客さま

09.02.22

混乱の羽田空港

08.05.07

お客さまに育てて頂く

09.02.16

謝罪するべきではない場面

08.04.28

理想の子供とはどんな子供か

09.02.09

サービスに裏方なんてない

08.04.21

空間サービスのクオリティ

09.01.26

訓練通りのサービス

08.04.17

お客さまに恥をかかせてはいけない

09.01.19

一年の目標

08.04.08

いかに伝えるか

09.01.14

サービス２題

08.03.31

違いの判る方にだけ使って欲しい

09.01.06

改めて「オンリーワン」とは

08.03.17

乱暴が標準

08.12.29

２０年前の手紙

08.03.10

お客さまの声を間違えない

08.12.24

安全文化は五感が支える

08.02.25

お客さまは十人十色というけれど

08.12.16

笑いでビジネスを変える前に

08.02.18

買い物の望む結果

08.12.08

個人情報は誰の為にあるか

08.02.04

相見積もりになると言うけれど

08.12.01

大義名分を再確認しよう

08.01.23

商品を買わない理由

08.11.25

お客様の力を借りる

08.01.15

ビジネスと社会貢献の融合

08.11.17

テクニックの先にある本質

08.01.07

安さを求めるのはなぜか