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誰も教えてくれない売れるサービスのしくみを解き放ちます!!

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メールマガジン・バックナンバー(目次)

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発行日 タイトル・テーマ
2006.3.16. クレームはマーケティングだ!
  ・クレームに対応する理由
  ・クレームとは、そもそも何なのでしょうか。
  ・クレームはマーケティングだ!
2006.3.15. テロリストはパートナーになりえるか
  ・怒りに向き合う
  ・テロリストの本当の意味
2006.3.6. お客様は神様ではないけれど
  ・なぜ、苦情を感謝の気持ちで受け取れないのか
  ・贈り物には方程式がある
2006.2.23. 社員が財産
  ・正しい答えを探そうとしない
  ・クレームを、働く人の立場で考えてみる
  ・批判(悪いオーラ)を個人的に受け止めない
  ・有益な“批判”と、意図的な“非難”を分けて考えること
  ・ひとつだけ気をつけること
2006.2.20. 電車の揺れは2ミリが勝負
  ・当たり前のことに感動する力
   〜リッツやディズニーだけが感動サービスじゃない〜
  ・しっかりと、感謝されることの大切さ
2006.2.10. 新しい扉をあけた瞬間
  ・さあ、2006年のホノルルマラソンに出発だ
  ・迷う人、最初から決めている人
  ・決断先送りグセ
  ・力を借りて夢を叶える
2006.1.26. 損得より尊徳
2006.1.15. サービスに関するブログを始めました
2006.1.1 誰からともなくHappy New Year
  ・カナダ・バンクーバーから、あけましておめでとうございます。
2005.12.23. サービスの原点に戻ってみよう
2005.12.8. なぜ、また来て頂けたのか
  ・ 『髪を短くされ、売り上げが落ちた』からみえること 
2005.11.24. 良いマンションと売れるマンションは違う
2005.11.22. 髪を短くされ、売上が落ちた
  ・初期の対応がすべてを左右する。
2005.11.9. 電車の網棚の高さは
2005.11.7. お客様第一主義はホンモノか
  ・保険サービスの現実
  ・商品を勧めないセールスマン
2005.11.5. 環境問題とサービスの融合
  ・サービスはポリシーの提案でもある
  ・ある意味、合宿所のようなルールも
  ・芝の駐車場
  ・環境問題とサービス
2005.11.1. サービス業の2007年問題
  ・ご飯がお替りできない人生
  ・元気な入居者
  ・高齢者=弱者の考え方では乗り越えられない図式
2005.10.20. 間接的バリアの解消こそが大切
2005.9.13. クレームの捉え方を革命する
2005.9.5. 本を読まない本屋さん
  ・何が問題なのか
  ・本屋は文化
  ・本が好きな店員さんと本を探すのが好きな店員さん
2005.9.1. クレームよりお礼状を張り出しましょう
   ・クレームを100枚掲示するより、1枚のお礼状が持つ力の方が100倍。
2005.8.25. 安い理由を明確にする
  ・景気が悪いのは誰のせい
  ・自分が消費者だったら
  ・旅行のパックツアーを例に
2005.8.18. 業界の常識、お客様の非常識
  ・レストランのピンポンスイッチ
2005.8.14. 凡時徹底
  ・割れた窓ガラス理論
2005.7.27. 皆さんの悩みはなんですか
  ・心の再生プロジェクトの皆様と食事をしました。
  ・私がスピードにこだわるのには、理由があります。
  ・彼と花火を見に行くことは、もう出来ないけど


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