シークレットサービス「売れるサービスのしくみ」メールレター・バックナンバー

メールマガジン・バックナンバー（目次）

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発行日	タイトル・テーマ
2006.3.16.	●クレームはマーケティングだ！　　・クレームに対応する理由　　・クレームとは、そもそも何なのでしょうか。　　・クレームはマーケティングだ！
2006.3.15.	●テロリストはパートナーになりえるか　　・怒りに向き合う　　・テロリストの本当の意味
2006.3.6.	●お客様は神様ではないけれど　　・なぜ、苦情を感謝の気持ちで受け取れないのか　　・贈り物には方程式がある
2006.2.23.	●社員が財産　　・正しい答えを探そうとしない　　・クレームを、働く人の立場で考えてみる　　・批判（悪いオーラ）を個人的に受け止めない　　・有益な“批判”と、意図的な“非難”を分けて考えること　　・ひとつだけ気をつけること
2006.2.20.	●電車の揺れは２ミリが勝負　　・当たり前のことに感動する力　　　～リッツやディズニーだけが感動サービスじゃない～　　・しっかりと、感謝されることの大切さ
2006.2.10.	●新しい扉をあけた瞬間　　・さあ、２００６年のホノルルマラソンに出発だ　　・迷う人、最初から決めている人　　・決断先送りグセ　　・力を借りて夢を叶える
2006.1.26.	●損得より尊徳
2006.1.15.	●サービスに関するブログを始めました
2006.1.1	●誰からともなくHappy New Year 　　・カナダ・バンクーバーから、あけましておめでとうございます。
2005.12.23.	●サービスの原点に戻ってみよう
2005.12.8.	●なぜ、また来て頂けたのか　　・『髪を短くされ、売り上げが落ちた』からみえること
2005.11.24.	●良いマンションと売れるマンションは違う
2005.11.22.	●髪を短くされ、売上が落ちた　　・初期の対応がすべてを左右する。
2005.11.9.	●電車の網棚の高さは
2005.11.7.	●お客様第一主義はホンモノか　　・保険サービスの現実　　・商品を勧めないセールスマン
2005.11.5.	●環境問題とサービスの融合　　・サービスはポリシーの提案でもある　　・ある意味、合宿所のようなルールも　　・芝の駐車場　　・環境問題とサービス
2005.11.1.	●サービス業の２００７年問題　　・ご飯がお替りできない人生　　・元気な入居者　　・高齢者＝弱者の考え方では乗り越えられない図式
2005.10.20.	●間接的バリアの解消こそが大切
2005.9.13.	●クレームの捉え方を革命する
2005.9.5.	●本を読まない本屋さん　　・何が問題なのか　　・本屋は文化　　・本が好きな店員さんと本を探すのが好きな店員さん
2005.9.1.	●クレームよりお礼状を張り出しましょう　・クレームを１００枚掲示するより、１枚のお礼状が持つ力の方が１００倍。
2005.8.25.	●安い理由を明確にする　　・景気が悪いのは誰のせい　　・自分が消費者だったら　　・旅行のパックツアーを例に
2005.8.18.	●業界の常識、お客様の非常識　　・レストランのピンポンスイッチ
2005.8.14.	●凡時徹底　　・割れた窓ガラス理論
2005.7.27.	●皆さんの悩みはなんですか　　・心の再生プロジェクトの皆様と食事をしました。　　・私がスピードにこだわるのには、理由があります。　　・彼と花火を見に行くことは、もう出来ないけど

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