●専属のコンサルタントをつける。

　　とてつもなく儲かっている会社はそれでもいいかも知れません。それにコンサルタントと言ってもマーケッティングや接遇マナーに関しての教育はしてくれても、サービス力を基礎から教えてくれるコンサルタントにはほとんど出逢えません。これはコンサルティングカンパニーのレベルでも、サービスの本質を履き違えているからです。何百万円もの費用に対して見合う効果があるかは疑問です。

　●専用の社員を雇う。

　それも現実的ではありません。経営者が理解できていない基本を、社員を雇ったからと言ってすぐにそれが実現できれば苦労はしませんよね。社員をひとり雇用するだけで年間６００万円から１，０００万円のコストが掛かるのは周知の事実です。


「サービス向上」のお題目にこんな費用は普通、払っていられません。その結果、多くの会社では「そこそこには売上も利益もあるんだけど、お客さんは油断すると減ってしまって、また広告を出さないといけなくなる。クレームも散見されて、スタッフも文句が多い」

そんな状態が延々と続くのです。


もちろん接遇マナー研修が順調に機能していれば、そのコストを掛ける価値はあります。
でも、実際に「接遇マナー研修の結果、サービス力が飛躍的に向上し、売上に貢献している」話を聞いたことがありません。

接遇マナー研修そのものは、具体的に何かに貢献すると言うことにはなりにくいのです。
どうしてこんな事になってしまうのでしょうか。


その最大の理由は「サービス向上は後回しになってしまう」からなのです。


どうしたら良いのでしょう。


誰かが「サービスの意識改革と、それを行動に移すこと」について的確な情報提供を定期的にしてくれ、アドバイスやチェックもしてくれる。

こんなサービスが手軽に受けられるとしたらどうでしょう。



こうした「やる気は満々なんだけど、どうしても最初の一歩が踏み出せない」経営者の方やマネージメントに携わる方、サービスと言うものにとても興味をお持ちの皆さんに、良い環境をご提供したいと考え、「売れるサービスのしくみ塾」を始めました。


私が会社を運営するなかで「サービス力」を高めるために行なって来たさまざまな経験や知識、ノウハウを活用して、皆様のお役に立ちたいと考えました。

（→私、高萩徳宗のプロフィールはこちらからどうぞ）

私たちは「本当に良いサービスを提供して喜ばれたい」と考える方を応援したいのです。

特に「忙しいから、なかなか学んだことを行動に移せない」方の為に、忙しくても深く学び、それを確実に仕事に行かせる環境をご提供したいと考えています。


私、高萩徳宗が運営しているもうひとつの会社、ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツは“配慮を必要とする人の為の”旅行の応援、サポートを行なう会社です。

創業以来、究極のサービスにこだわり続けています。サービスを極めてお客様に喜んで頂き、感謝して頂いた結果、お客様の９０％以上が１年以内にリピートして下さると言う、驚異的な数字を残すことができました。

リピーター９０％超と言うのは、ちょっと常識では考えられないことですが、このリピート率の高さは「サービスに関しての意識を根本的な部分から変え、しくみにし、行動したからです。

この「サービスをしくみにする」ことは、どんな業種、業態にも応用できます。
大切なのは、サービスに対しての意識を改革し、少しでも前に進むべく行動することです。


このノウハウを、実現塾で皆様にご提供していきます。私たち自身が実践した「現場でのノウハウ」をすべて隠さずにご提供します。

そして「中小企業を経営し」「現場の第一線でご自分が忙しくしているために」「なかなか学んだことを行動に移せない」ような超ご多忙の方にも、その学びを実行して頂くためのサポートも行ないます。

私は自分自身がそのような立場の中で苦悩し、試行錯誤したうえで構築したノウハウを持っています。

売りっぱなし、やりっぱなしのセミナーや教材とは違う「応援サポート」機能と言う付加価値を、この塾で実践して行きます。

「売れるサービスのしくみ塾」はこのような特徴を持っています。

◎特徴その１ 　少人数でのセミナーを開催

「やはり、直接逢って話を聞きたい」とお考えの方の為に、東京でセミナーを定期開催します。
ただし、最後まで参加者の顔と名前が一致しないような「大型セミナー」ではなく、参加者の顔が見えるセミナーを開催します。

先ほどもお話したように、私たちは「リピート＝繰り返す」ことにサービスの軸足を置いています。
ですから、一見さんのセミナー参加者を永遠に集め続けるのではなく、皆様と末永いお付き合いをして行きたいと考えています。


具体的には、皆様の一人一人の「どんなサービスを描いていきたいか」のストーリーをイメージしながらセミナーを開催します。

少ない人数ですので、ご希望の方全員にお席をご用意できるとは限らないのですが、特に意欲的な方は、無理をしてでもご参加いただく価値は充分にあるセミナーです。

　　⇒セミナーにご参加頂いた方の声はこちらからお読み頂けます。


◎特徴その２　 物理的にセミナーにご参加頂けない方や遠方の方には「ビデオ」でご提供

小さな形でセミナーを実施しますから、その内容は「通りいっぺん」のものではなく、リアルで生々しい内容が多く含まれています。これは現場主義でなければ「行動に移せない」との代表、高萩の理念でもあります。

そこで議論された「ケーススタディ」や「成功と失敗の研究」は、多くの異業種の方にも必ずお役に立つ内容です。

お仕事が忙しくて、または遠方にお住まいで、物理的に平日の夜、東京に足を運べない皆様にライブ感溢れる「セミナービデオ」をご提供します。



◎特徴その３　 ホームページの専用ページで学習できます。

セミナーなどに参加したり、教材を購入して「そうか、そうだったのか」と学んだあと、きっと忙しくていつもの日常生活に戻ってしまわれることと思います。

そこで、「売れるサービスのしくみ実現塾」では、塾生向けの専用ページをホームページ上に設定し、皆様に「２４時間年中無休でいつでも学べる環境」をご提供します。

セミナーでお話した内容だけでなく、ケーススタディや塾生との質疑応答なども掲載します。
実際の塾生のナマの声をぜひお聞き下さい。


◎特徴その４　 低コストでの学びの場の提供

セミナーやコンサルティングと言うものは、従来はとても高価なものでした。

例えば私が先日お逢いしたある会社の社長さんは、接遇マナー研修だけで年間５００万円の予算をとっていらっしゃるとのことでした。毎年頼んでいるから惰性でやっているけど、まったく成果らしい成果がでない、とぼやいていらっしゃったのが印象的です。

これは「サービスを学び、実行する上でのゴールを設定していないこと」が原因なのですが、そのマナー研修を受けた結果、どんな数値化された成果が出るのかを、委託している会社に明確にしてもらうことが必要です。効果が測定できないサービスに多額の費用を払っては、雲をつかむ話を続けることになってしまいます。

それに、ある程度サービス向上に予算をつけられる会社の社長さんはともかく、中小企業の経営者の方や個人事業主の方、個人の資格でサービスを学びたいとお考えの方には何百万ものお金を投入するのは不可能です。


こうした問題を解決するために、私たちは「低コスト」でも学べるしくみをを考えました。

小さなセミナーを実施する他はインターネットだけで塾を開設する。お金のかかる豪華なパンフレットではなく、説明はインターネットで行なう。お客さまの所に営業に行くのではなくホームページとメールを基本としたコンサルティングを行なう。こうした工夫で中小企業や個人の方にもご負担の少ない形で学びの場をご提供できるようにしました。


◎特徴その５ 　双方向性を大切にしています。

ビデオ学習やホームページでのコンサルティングを行なうときに注意しなければ行けないのは、「双方向のコミュニケーションが充分に取れるのか」と言うことです。

塾生の悩みや聞きたい、学びたいと考えていることを的確に汲み取り、判りやすいアドバイスをしながら、他の塾生にもそれを生かせるような環境をホームページ上で提供する。

更に塾生からそれに関するコメントを集め、ひとつ上のステージで更に議論する。

塾長からの一方通行ではない、双方向性を大切にした塾です。



◎特徴その６ 　忙しさに紛れて、学びや行動を忘れないように「頑張れ」メールで応援


インターネット上でホームページを見る。毎日それが習慣になっている方は良いのでしょうが、毎日は見ないと言う方も多いはずです。そんな皆さんがカレンダーやメモ帳に印をつけて「今日は塾の日」とホームページを見に行くのは大変です。

英会話学校にしても、スポーツクラブにしても、誰かが背中を押してくれないとなかなか続かないですよね。それと一緒で「忙しい人が自らを律する」のは並大抵なことではありません。

そこで、私たち「売れるサービスのしくみ塾」ではスタッフからの「今日は塾のホームページを見る日です。」「頑張ってますか」メールをお送りします。

「あっ、そうそう」今日は学びの日だ。

と時々、思い出して下さいね。
そのきっかけを作るための呼びかけは、私たちから行ないます。



◎特徴その８ 　スクーリングを開催

売れるサービスのしくみ塾では、通信制大学と同じように「対面で直接会って話をする」ことも大切にしたいと考えています。

地方にお住まいの方や、日頃多忙でセミナーに参加できない方に向けても、スクーリングや懇親会、サービス研修ツアーなどを実施します。共に学ぶ仲間と「良いサービス」について語ることも大切です。


●売れるサービスのしくみ塾

では、「売れるサービスのしくみ」について、詳しく説明しましょう。


☆　塾の目的

“初めて会ったお客様を、一生のお客様にできる”サービスを学び、行動に移す。


☆　対象となる方

　・サービス業が天職だとお考えの方
　・サービス業を極めたいとお考えの方
　・お客様の心のカウンセラーになりたい方
　・お客様を大切にするのと同じくらい、部下やスタッフも大切にしたい方

　・お客様に何度も足を運んで欲しいとお考えの方
　・お客様の喜びを肌で感じたい方
　・お客様と、一生のお付き合いがしたい方
　・あなたに逢えて良かった、と言われたい方

　・リピートしない業種で働く方
　・自社が提供するサービスが最近、劣化していると考えている方
　・クレームの対応に妙案がないかと模索している方
　・接遇マナー研修だけでは、成果が出ないと悩んでいる方

　など。サービスの意識を変えて、仕事に生かしたいとお考えの方が対象です。


☆　塾の受講方法

　塾には以下の３つの受講方法があります。


　・ホームページの塾専用ページにて受講
　・ビデオにて受講
　・セミナーにて直接受講（東京のみ）


☆費用と種別

　塾にはつぎの３種類のコースがあり、それぞれ「学びの目的」に応じてお選び頂けます。

　では、もう少し詳しくそれぞれの特徴をみて見ましょう。

　次に具体的な塾の学びのフローをみてみましょう。

　
●お申込と入金

お申込み頂き、入金が確認されると、テキストを同封した「塾のスタートパッケージ」をお送りします。この中には、今あなたが悩んでいること、学びたいことをお伺いするための「ヒアリングシート」が同封されています。ご記入を頂きましたらＦＡＸ等で返信をお願いします。

このヒアリングシートは、セミナーやホームページ上の塾の講義の中で取り上げさせて頂くことがあります。


●基本講座はホームページにて受講

ホームページの専用アドレスに掲載された「サービスの講座」をテキストを併用しながら受講いただきます。２４時間、世界中のどこにお住まいでも、受講可能。
内容はもちろんシークレットサービスオリジナル。塾長の高萩徳宗のノウハウや塾生のケーススタディを分析したり、質問にお答えしたりしながら、毎月テーマに沿った講座を開校します。



●セミナー、またはビデオで更に充実した学習も可能

セミナーにご参加が可能な方は、別途お申込の上、指定された日時に会場においでください。
（会場は、通常東京都内・銀座、新宿のいずれかとなります）

セミナーはＶＩＰ会員の方は参加無料、ゴールド会員の方は５０％オフにてご参加頂けます。
遠方の方やご多忙で参加が難しい方には、セミナーを撮影したビデオをご用意致します。


また、セミナーの内容はホームページの専用ページに、塾長の解説を加えて掲載しますので、
ビデオと合わせていつでもご覧頂けます。



以上で、塾の概要はご理解頂けたことと思います。



●費用

最後に「売れるサービスのしくみ」の費用についてご説明をします。


●入学金

　シークレットサービス顧問の中谷彰宏の著書でミリオンセラーになった「あなたのお客さんになりたい」はお読みいただけましたでしょうか。まだの方はこの機会にぜひどうぞ。
シンプルで、とても判りやすく書かれた「サービスのバイブル」です。

この本の中に「入学金を取るビジネスは、これからは流行らない」とあります。
確かに私も、自分がフィットネスクラブや趣味の講座を始めようとしたときに、入学金は心のバリアです。私はひとりでも多くの方にこのサービス塾を受講して頂きたいので、

　・中谷彰宏著「あなたのお客さんになりたい」
　・高萩徳宗著「サービスの教科書」
　・シークレットサービス「売れるサービスのしくみ」

　のいずれかをお読み頂いた方、及び高萩徳宗の講演、セミナーをお聞き頂いたことのある方、ＣＤ、ビデオをご購入頂いた方は、「入学試験」は終了済と考えて、入学金を不要とさせて頂きます。

いずれにも該当しない方は、ぜひ、どれか１冊をお読み頂いた（又はお聞きになられた）上で、
ご入学下さるようお願い致します。

領収書や証拠の提出は、特に必要ありません。(^.^)


●月謝


　・基本コース

　　月額１，５７５円ｘ１２ヶ月＝１８，９００円（税込）

　・ゴールドコース

　　月額５，２５０円ｘ１２ヶ月＝６３，０００円（税込）

　・ＶＩＰコース

　　月額１０，５００円ｘ１２ヶ月＝１２６，０００円（税込）



●お支払方法　　次の中からお選び下さい。


　　【一括払い】　　入会される時点で１年間分を一括でお支払頂く方法です。
　　　　　　　　　　　ＶＩＰコースには、割引があります。


　　　基本コース（一括払いのみ）　　　1,575円Ｘ12ヶ月分＝お支払額　１８，９００円（税込）

　　　ゴールドコース（一括払いのみ）　5,250円Ｘ12ヶ月分＝お支払額　６３，０００円（税込）

　　　ＶＩＰコース（割引あり）　　　10,500円Ｘ12ヶ月分＝お支払額　１２６，０００円（税込）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１０５，０００円（税込）

　　　　　　　　　　　　＊銀行振り込みにてお支払下さい。
　

⇒よく頂く質問へのお答えをこちらにまとめました。

では、皆様とサービスについて、夜が明けるまで語り合える時間が持てることを、楽しみにしております。最後までお読み頂きましてありがとうございました。

このホームページをぜひ隅々までお読み頂いて、あなたが素晴らしいサービスを提供されることを、お祈りしております。

シークレットサービス　塾長
サービスが人を飛躍させる株式会社　代表取締役
有限会社　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高萩徳宗

ご質問はこちらからどうぞ。
info@55service.com

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