いい美容室の条件は、多くの場合コミュニケーションに優れたところであると言われています。
美容師の技術ももちろん問われるところでしょうが、感情で買い物をするお客にとっては細かいところまで良くわからない技術よりも「いい感じ」の方が大切なのです。
美容室に限らず多くの場合、「いい感じ」は接客の中でもお客とのコミュニケーションの質と量で決まります。
そうはいっても、お客は自分の特別性を感じたいものですから、相手がプロであればあるほど満足度が増します。
美容師によって値段に差があるような美容室は、この感覚をうまく利用しているといえます。
美容室にとってはプロであることを理解してもらい、なおかつコミュニケーションをうまく取る方法を考えなくてはいけません。
「最近どう？」「この間火事があって〜〜」というのは、コミュニケーションはうまく取ることができても、プロ性を感じてもらうことは難しいということになります。
プロ性を感じてもらって、なおかつうまくコミュニケーションを取ることのできる美容師の特徴は、その専門分野をわかりやすく、その人に合った知識を伝えてくれる人です。
「このクセ毛に合ったお手入れの仕方は〜〜」
「朝に髪を洗うのなら〜〜、夜に洗うのなら〜〜、が適切ですよ」
「ドライヤーでのカンタンなセット方法は〜〜」
などです。
もちろん、望んでもいないのに専門的なことをべらべらしゃべったり、以前に話した内容と同じことを話しているようではプロ失格です。
これは何も美容師に限ったことではありません。 |
