シークレットサービスのメンバー紹介　高萩徳宗　中谷彰宏　

高萩徳宗プロフィール

高萩徳宗（たかはぎのりとし）
1964年8月10日生まれ　　大分県出身

シークレットサービス「売れるサービスのしくみ」　塾長
サービスが人を飛躍させる株式会社　代表取締役

有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役　　http://beltempo.jp/

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●著書
『売れるサービスのしくみ』おまけや値引きはサービスじゃない「サービスの教科書」（明日香出版社刊）　「バリアフリーの旅を創る」（実業之日本社刊）	新刊本

●ご挨拶

私がカナダに住んでいた頃レストランに入って食事をすると会計の時、食べに来た人が“Ｔｈａｎｋ　Ｙｏｕ！”そして店員が“Ｗｅｌｃｏｍｅ”＝どう致しまして、と声をかけ合っているのにびっくり。
日本はお客様が神様だからそんなことはありえないけど、カナダでは対等なんだ、いや食べに来た客の側が「美味しかったよ、ありがとう」と気軽に声を掛けている。

日本でもそんな日が必ず来ると思っています。サービスの質を高めるために必要なのは、皆さんの賛同と応援です。どうぞよろしくお願いします。

■余談■
私は犬が大の苦手で、目があっただけで100発100中必ず吠えられるのです。何がいけないのでしょうか？　どなたか犬への思いやりと愛情の注ぎ方を伝授して下さい。

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中谷彰宏プロフィール

中谷彰宏（なかたにあきひろ）
1959年、大阪府生まれ。
84年、早稲田大学第一文学部演劇科を卒業、博報堂入社。博報堂で、CMプランナーをつとめたのち、91年、独立し、（株）中谷彰宏事務所を設立。

ホームページ：http://www.an-web.com/
アイモード対応：http://www.an-web.com/i/

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　中谷彰宏のサービス語録　　→　『”心にしみる”サービス語録』はこちら

●著書

　『サービスの達人』　東洋経済新報社

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●高萩からのコメント

中谷彰宏さんとの出逢いは雑誌の連載「サービス王になろう」での対談でした。
初めてお逢いするのにもかかわらず、私の著書やホームページを読んでくださっていて、その感想もさらりと話してくれました。
「人と逢う」ことに最大のサービスマインドを発揮される方だなあと、ただ感心しました。

私がこの『シークレットサービス』を立ち上げるときに、力を借りたいと思って真っ先に中谷さんの顔が浮かんだのは当然のことです。
「サービス」を提供する側の気持ちと、受ける側の気持ち、双方の立場で的確に考えられる中谷さんに力を貸して頂きたい、との想いで中谷さんにメールをお送りしました。

中谷さんからの返事は、「僕にできることは、いつでも言ってください」。

今回は特別にコラムを連載して頂いていますので、中谷パワーを皆さんも感じ取って下さいね。

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